فيسبوك تعلن دليل مواكبة أجواء رمضان في زمن كورونا

كشفت Facebook IQ، القسم المختص لدى فيسبوك لتقديم الرؤى والأبحاث بالشراكة مع شركة قنطار عن نتائج دراسة أجريت خلال شهر رمضان 2019 تناولت سلوك المستخدمين وقرارات الشراء في مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.
أجريت الدراسة عبر الإنترنت في تسع دول، وشارك فيها أكثر من 7000 شخص، منهم 2780 من مصر و دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
كشفت نتائج الدراسة عن أنه في حين أن العديد من اللحظات الرمضانية تحدث في عالم الواقع بصفة شخصية ومن خلال لقاءات فعلية، إلا أن هذه العادات والتقاليد يمكن محاكاتها بشكل مماثل عبر الإنترنت.
أشارت الدراسة إلى بعض النصائح لمساعدة المسوقين على الاستفادة من التفاعل على فيسبوك، من بينها التركيز على قيم رمضان ومشاركة المحتوى المناسب لاحتياجات الأشخاص خلال هذا الشهر الكريم، منها:
كن متواجدًا حيث يهتم الناس.
تستخدم العديد من المجتمعات التي تحتفي بشهر رمضان عائلة تطبيقات فيسبوك طوال هذه الفترة. وقال 95% من المشاركين في الاستطلاع من مصر
إنهم يستخدمون منصة واحدة على الأقل على فيسبوك للتواصل مع مجتمعهم وأحبائهم.
وهذا العام ومع حلول شهر رمضان وسط أزمة وباء كورونا، سيعتمد الناس على التكنولوجيا والمنصات الرقمية بشكل أكبر للتواصل مع الأشخاص والعلامات التجارية التي يهتمون بها، وبالتالي يمكنك مقابلتهم على المنصات التي يستخدمونها أكثر ومشاركتهم المعلومات المفيدة التي تساعدهم خلال هذا الشهر المفعم بالحيوية.
كما يمكنك تصفح قصص نجاح رمضان في فيسبوك للحصول على مصادر الإلهام.
حافظ على تواصلك مع العملاء:
أوضحت نتائج الدراسة أن 76% من الأشخاص في مصر خلال رمضان يستخدمون الهاتف المحمول، وقال 76% منهم إنهم يستخدمون الهاتف المحمول أثناء مشاهدة التلفزيون، مما يجعل من الضروري بالنسبة لجهات التسويق التفكير في استراتيجيات القنوات المتعددة.
وفي ضوء هذا المشهد الجديد، يجب التركيز على استمرارية العمل والحفاظ على التواصل والحوار المستمر مع العملاء،
وقد يعني ذلك تجهيز الرد بشكل استباقي على استفسارات العملاء أو الاستجابة للتغيرات في سيناريوهات الاستهلاك أو تسويق المنتجات الأكثر علاقة بالعملاء.
شارك قصصًا مفيدة مع إبداء دعمك لجهود مكافحة كورونا:
نظرًا للأهمية الدينية لشهر رمضان، فإنه من المهم التحدث عن القيم الأساسية لهذا الشهر الفضيل وموازنة ذلك مع الرسائل الترويجية، يجب عليك إظهار الاحترام عند التواصل مع الجمهور مع تفضيل استخدام الزخارف والرموز، قد يعني هذا رد الجميل للمجتمع، واتخاذ موقف بشأن قضية تهم الصائمين، سواء كانت خدمة للمتضررين من كوفيد-19 أو ببساطة مجرد تجنب استخدام العبارات المستهكلة.
وقال رامز شحادة المدير الإداري لفيسبوك الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "أصبحت غرف معيشتنا اليوم أكثر حيوية ومفعمة بتجربة رقمية غير مسبوقة، وارتفعت أعداد المتصفحين لمنصات التواصل الاجتماعية أكثر من أي وقت مضى، وأثبت الهاتف المحمول أنه جزء لا يتجزأ من التواصل بين الناس.
أوضح أنه نظرًا لأن الأعمال التجارية للشركات تتمحور حول ضمان استمرار علاقتها بعملائها، فلابد لها من استكشاف طرق جديدة للتواصل مع الجمهور وبناء مجتمعات تفضل علاماتها التجارية، ومع انتشار وباء كورونا والحواجز التي وضعها أمام إمكانية التواصل الفعلي، فإننا مستمرون في العمل مع الشركات لتفعيل مشاركة المجتمع وتزويدهم بالدعم الذي يحتاجونه لاجتياز هذه الفترة.