رئيس الوزراء يتلقى تقريرًا حول تعامل منظومة الشكاوي مع المواطنين

كتب-عبد الرحيم ابوشامة :
تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، وزير الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، اليوم الخميس، تقريرًا حول ما تم اتخاذه من اجراءات للتعامل مع ما يرد لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من شكاوى المواطنين، وما يتم رصده من مطالبات عبر وسائل الاعلام المختلفة والمواقع الإلكترونية.
وأشار الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى ما تم من تعامل سريع فى بعض الشكاوى والمطالب، موضحا أنه فى إطار متابعة ما يتم نشره من أخبار تتعلق بشكاوى ومطالب المواطنين بمختلف وسائل الاعلام والمواقع الالكترونية.
فقد تم التعامل مع شكوي إختفاء تذاكر العيد الإضافية" وتزاحم عشرات المواطنين في طوابير أمام شبابيك حجز التذاكر بمحطة مصر، فى اليوم الأول لطرح التذاكر الإضافية للقطارات المتجهة للوجهين القبلي والبحري خلال أيام عيد الأضحى، وحدوث حالة من الغضب بين المواطنين لعدم توافر تذاكر الوجه القبلى، ومحدودية تذاكر الوجه البحرى، حيث أكدت هيئة السكك الحديدية أنه تم اتاحة جميع مقاعد القطارات الاضافية والعربات العلاوة اعتباراً من أمس 15/8/2018، على ان يتم الصرف بموجب بطاقة الرقم القومي، وعدم السماح بالحصول على
أكثر من عدد (4) مقاعد فقط من شبابيك الحجز كحد أقصى، وأنها أعدت خطة بتشغيل القطارات الإضافية وضم عربات علاوة علي القطارات خلال اجازة عيد الاضحي المبارك، في الفترة من 15/8/2018 إلي 30/8/2018، وذلك لمواجهة ضغط الركاب وشدة الزحام، وإتاحة أكبر عدد من المقاعد لتلبية رغبات جمهور المسافرين بعدد (148) قطارا مكيفا ومميزا تتيح من المقاعد 142776، وإضافة عدد (608) عربات علاوة مكيفة تتيح من المقاعد (34686 ) وذلك بالإضافه إلي تشغيل القطارات المجدولة يوميا بعدد (175) قطار مكيف – مختلط - مميز بالوجهين القبلي والبحري تتيح من المقاعد عدد (42379) مكيفا، و(94460) مميزا بالإضافة (8) قطارات نوم مكيفة يومياً.
وردعلي شكوي استمرار انقطاع التيار الكهربائى فى قرية البعيرات بشكل يومى دون معرفة الاسباب، فقد تم التواصل مع مسئولى الكهرباء حيث افادوا بأنه تم تركيب 3 محولات بالقرية لتحسين مستوى الخدمة خلال شهرى 6، 7 واستغرقت عملية التركيب ثلاثة
ايام، كان يتم فيها فصل التيار عن المنطقة لمدة ساعتين اوثلاث مع العلم بأنه سبق الابلاغ بذلك، أما الان فلا يوجد اى انقطاع.
وفيما يتعلق بشكوى اهالى حى المطرية من تراكم القمامة بميدان المطرية، وعدم رفعها بصفة مستمرة، مما شوه صورة الميدان، والتى ابرزها موقع "صدى البلد"، فقد تم التواصل مع مسئولى الحى، واشاروا بانه تم ارسال فريق رفع القمامة، مضيفين انه يتم رفع القمامة من هذه المنطقة مرتين يومياً، وتم ارسال صور رفع القمامة، وذلك استجابة لما ورد بالموقع من شكوى.
اضافة الي شكوي استياء مواطنى اسيوط من انتشار الحيوانات النافقة بترعة نجع حمادى خلف هندسة ري منفلوط، مما يلوث المياه ويتسبب في انتشار الروائح الكريهة، وسط غياب كامل من مسئولي البيئة والري، فقد تم التواصل مع مسئولى مركز منفلوط الذين افادوا بأنه تم التوجه الى الموقع والمعاينة على الطبيعة، وتبين وجود بعض المخلفات للحيوانات النافقة بسبب حجز غلق بوابة الصرف من قبل هندسة رى منفلوط، وتم التعامل مع الموقف واخطارهم لعمل اللازم نحو تطهير هذه المصارف ورفع كافة المخلفات.
و جدد رئيس الوزراء التأكيد على سرعة التعامل مع الشكاوى الواردة من المواطنين، والتواجد المستمر لمختلف القيادات التنفيذية بالمحافظات لحل أى مشكلات تواجه المواطنين.
تجدر الاشارة إلى إمكانية ارسال الشكاوى عبر الموقع الخاص بالبوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة http://shakwa.eg، وكذا الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528).