«حماية المستهلك» يُطمئن المصريين: الدولة لديها مخزون استراتيجي من السلع الأساسية

ترأس إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، اليوم، اجتماع مجلس ادارة الجهاز والمنعقد بمقر الجهاز بالقاهرة الجديدة، واستهل رئيس الجهاز الاجتماع بتقديم التهنئة لرئيس الجمهورية، ولأعضاء المجلس، ولأبناء الشعب المصري العظيم، بمناسبة حلول العام الهجري الجديد، داعيًا الله عز وجل أن يعيد هذه المناسبة الجليلة على بلدنا الحبيب وعلى شعوب الأمتين العربية والإسلامية بالخير والاستقرار.
واستعرض رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال الاجتماع، افتتاح المقر الرئيسي للجهاز بالقاهرة الجديدة بحضور رئيس مجلس الوزراء والوزراء وكبار رجال الدولة، وما اطلع عليه من حجم الجهد والإنجاز والكفاءات من الكوادر البشرية المُدربة في المقر الجديد للجهاز يعكس الإرادة الحقيقية والجادة للدولة المصرية لحماية حقوق المواطنين بأساليب غير تقليدية تواجه التحديات غير المسبوقة في الأسواق باعتبار أن هذا المقر هو خطوة حقيقية نحو رقمنة الخدمات التي يقدمها الجهاز، وحوكمة آليات العمل، بما يحقق خطة الدولة نحو التحول الرقمي، بما يواكب المتغيرات والمستجدات على الساحة المجتمعية بفكر غير تقليدي في إطار توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بتعظيم أداء الجهاز ليقوم بدوره في ضبط الأسواق.
كما تم خلال الاجتماع مناقشة الشكاوى الواردة للجهاز في الفترة من 25 مايو – 25 يونيو 2025، حيث ورد للجهاز 5945 شكوى، وبلغت شكاوى السلع المعمرة 5945 بسنبة 36% بينما بلغت شكاوى الخدمات 2628 بنسبة 16%، كما بلغت شكاوى الاتصالات 1802 بنسبة 11% من إجمالي الشكاوى الواردة.
وفي هذا الصدد، بلغ إجمالي الشكاوى المعروضة على مجلس ادارة الجهاز خلال الشهر الجاري 224 شكوى من بينها 114 شكوى سلع متنوعة وأثاث و110 شكاوى سيارات، وبلغ إجمالي التصالحات المعروضة على المجلس 5 موضوعات، وتم البت في كافة الشكاوى والتصالحات المعروضة على المجلس .
وفي هذا السياق، اصدر مجلس ادارة الجهاز 105 قرارات إصلاح وتوفير قطع غيار للسيارات، كما تم إصدار 5 قرارات باستبدال 5 سيارات معيبة والشركة غير قادرة على الإصلاح بإجمالي قيمة مالية تتجاوز 7 ملايين جنيه، كما أصدر المجلس قرارا باستبدال 14 سلعة كهربائية وأثاثًا منزليًا بقيمة مالية تجاوز ال700 ألف جنيه، كما تم إصدار 26 قرارًا برد قيمة سلع كهربائية وأثاث بقيمة مالية تجاوز مليون جنيه، كما تم إصدار 74 قرارًا بإصلاح سلع كهربائية وسلع متنوعة وأثاث منزلي.
كما تم من خلال الاجتماع مناقشة جهود الجهاز الرقابية في ملف «ضبط الأسواق وأسعار السلع» خلال الفترة من 24 مايو – 25 يونيو 2025، حيث تم تنفيذ 730 حملة رقابية بمختلف الأسواق، كما تم المرور على 9740 منشأة تجارية، وتم تحرير 2277 محضرا للعديد من المخالفات والممارسات الضارة بحقوق المواطنين ومتابعة وفرة وإتاحة الس
لع الغذائية بمختلف الأسواق، لاسيما السبع سلع الأساسية التي تهُم المواطنين ومن بينها عدم الإعلان عن الأسعار، البيع بأزيد من السعر المُعلن، عدم إصدار فواتير، تداول سلع مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، إعلانات مضللة وسلوك خادع.
وفي هذا الصدد، استعرض رئيس الجهاز خُطة الجهاز الرقابية خلال الفترة الحالية وتوجيهه لرؤساء القطاعات ومديري الأفرع الإقليمية بالمحافظات بتشديد الرقابة على الأسواق بمختلف محافظات الجمهورية ورصد أي ممارسات سلبية تؤدي إلى إخفاء السلع أو زيادة غير مبررة في أسعارها، فضلا عن توجيه فرق الرصد الميداني لمتابعة أسعار السلع الأساسية بالأسواق ورصد أي تغيرات قد تطرأ عليها، مع أهمية رفع تقارير دورية حول حركة الأسواق وحالة توافر السلع، والرصد الفعلي لأسعار السلع بالأسواق «لحظيا» وذلك لضمان التدخل الفوري.
وأكد مجلس ادارة الجهاز، على أهمية استمرار مواصلة الجهود وتشديد الرقابة الميدانية على الأسواق بما يُحقق الإنضباط في الوفرة والإتاحة واستقرار الأسعار، موجهين رسائل طمأنة للشعب المصري خلال الفترة الحالية بوجود وفرة وإتاحة للسلع في الأسواق وبأسعار مناسبة، «ونعد ببذل المزيد من الجهد والعمل، والاستعداد الكامل بمختلف السيناريوهات لتداعيات الأحداث الإقليمية الجارية على الأسواق وإتاحة السلع».
واستعرض رئيس الجهاز خلال الإجتماع ما تم في زيارة وزير الطيران المدني، موضحًًا أنه تم عقد لقاء مع معالي وزير الطيران المدني، الدكتور سامح الحفني، بمقر الوزارة،، لبحث سُبل التعاون المشترك بين الجانبين وتعزيز حماية ووعي المستهلك الأجنبي على الأراضي المصرية طوال فترة إقامته، باعتبار أن المطار هو نقطة الاستقبال الأولى للزائرين والسائحين، ويُشكّل الانطباع الأول عن جودة الخدمات المقدمة في الدولة، بما يعكس جهود الدولة في تطوير الخدمات المقدمة داخل المطارات المصرية.
كما تم الإعلان عن تخصيص خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز «19588» قريبا، إلى جانب إتاحة نفس الخدمة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز على الهواتف الذكية، لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات المصرية، بما يسهم في دعم صورة الاقتصاد الوطني على المستويين المحلي والدولي.
ووجه مجلس ادارة الجهاز الشكر والتقدير لفريق العمل بالجهاز بقيادة إبراهيم السجيني على الجهد المبذول في شتى قطاعات عمل الجهاز سواء في قطاع شكاوى المواطنين وقطاع الرقابة على الأسواق، وفي مجال رفع الوعي المجتمعي والذي يؤكد أن لديهم القدرة على بذل المزيد من الجهد لتحقيق أفضل النتائج لجموع المستهلكين.
وفي ختام الاجتماع، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك، أهمية المتابعة المستمرة والتنسيق بين كافة الجهات المعنية لضبط الأسواق، وتنظيم حملات رقابية مكثفة بالتعاون مع كافة الجهات الرقابية لرصد المخالفات والتصدي لأي ممارسات احتكارية قد تحدث أو رفع غير مبرر للأسعار، وذلك في إطار حرص الجهاز على حماية المستهلكين وتحقيق استقرار السوق المحلية.