علامة تحذيرية وعقوبات.. كيف واجه «تنظيم الاتصالات» المكالمات الترويجية والتجارية؟

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية، وذلك حماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والقضاء على ظاهرة المكالمات الإزعاجية.
القواعد التنظيمية للمكالمات الترويجية:
- سيقوم الراغبون في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية بتسجيل بياناتهم لدى شركات المحمول العاملة بالسوق.
- تفعيل خدمة المكالمات الترويجية بما يضمن تقديم الخدمة بشكلٍ شرعي وقانوني دون الإخلال بخصوصية المواطنين أو إزعاجهم.
- وبتفعيل تلك القواعد، ستتيح تلك الخدمة للمواطنين إمكانية استقبال اسم الجهة المتصلة ورقمها مع المكالمة الترويجية أو الحصول على تحذير مسبق بأن المكالمة الواردة هيّ مكالمة ترويجية (NTRA Alert).
- هذا الأمر يتيح للمواطنين حرية الرد على هذه النوعية من المكالمات أو تجاهلها.
ماذا يحدث في حال استقبال مكالمات ترويجية مجهولة المصدر، وما الإجراءات التي يجب القيام بها؟
وفي حالة استقبال المواطنين لمكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو بدون تحذير مسبق، يتم الإبلاغ عن رقم المتصل وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد المتصلين نظرًا لعدم قيامهم بالتسجيل لدى شركات المحمول ومخالفتهم للقواعد التنظيمية المقررة في هذا الشأن.
كيفية الإبلاغ عن التجاوزات التي تتعلق بالمكالمات الإزعاجية؟
قام الجهاز بإتاحة قنوات متعددة للمواطنين للإبلاغ عن أي تجاوزات تتعلق ب المكالمات الإزعاجية كما يلى:
- مراكز اتصال شركات المحمول.
- مراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- الخط الساخن للجهاز 155.
- التطبيق الإلكتروني للجهاز My NTRA.
- من خلال الموقع المخصص لذلك https://fraud.tra.gov.eg.
شكاوى المستخدمين من استقبال المكالمات المزعجحة:
رصد الجهاز خلال الفترة الماضية تزايد ملحوظ في حجم شكاوى المستخدمين من استقبال مثل هذه المكالمات، وكان الجهاز قد قام منذ العام الماضي بدراسة أفضل التجارب الفنية العالمية المتبعة للقضاء على ظاهرة المكالمات الإزعاجية.
ووجه شركات المحمول بإجراء التحديثات الفنية اللازمة لتفعيل الخدمة بالسوق المصري مع إعطاء مهلة مدتها شهر حتى تقوم شركات المحمول بالإطلاق الكامل للخدمة ويقوم الراغبون في إجراء المكالمات الترويجية المعتمدة بتسجيل بياناتهم.
قال محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بشأن التعامل مع شكاوى المواطنين بخصوص مكالمات التسويق العقاري المزعجة، «رصدنا تزايدا ملحوظا في المكالمات الترويجية المزعجة للمواطنين، وقمنا بتوجيه هذه الشركات بتغيير أرقامها في شركات المحمول حتى تظهر للمواطن بأنها مكالمة ترويجية».
وأضاف «إبراهيم» في مداخلة هاتفية ببرنامج «مع خيري» مساء أمس الأحد، «سنلزم شركات التسويق العقاري بتنبيه مسبق وكلمة مكالمة ترويجية أعلى الاتصال الوارد، وطلبنا من شركات المحمول القيام بالتحديثات الفنية المطلوبة لتنظيم المكالمة، وأعطينا هذه الشركات مهلة شهر للقيام بهذه التغييرات وإلا سيقوم الجهاز باتخاذ الإجراءات القانونية تجاه هذا الرقم».
ما هي العقوبات التي تنتظر شركات التسويق العقاري؟
وقال رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، «سمحنا لهذه الشركات لمدة شهر وبعدها صنع عليهم العلامة التحذيرية لأنه خالف العقد الخاص به مع شركة المحمول، وأرسلنا تنبيهات لكافة شركات التسويق العقاري بهذا الأمر، ونصوص قانون العقوبات ستكون في انتظار شركات التسويق المخالفة».