«منظومة عمل شاملة لخدمة الحجاج».. «المصري اليوم» داخل غرفة عمليات القرعة بالمدينة المنورة (صور)

تشهد غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة، منظومة عمل شاملة لخدمة الحجاج على مدار الساعة، فمن المنوط بها حل جميع المعوقات إن وجدت، وتلقي كل البلاغات والتعامل الفوري معها، والتنسيق مع بعثات الحج النوعية الثلاثة سواء القرعة أو التضامن أو السياحة؛ لتوفير كل السبل أمام راحة الحجاج المصريين في الأراضي المقدسة، وغيرها من المحاور الرئيسية التي ترتكز عليها منظومة العمل داخل غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة، والكائنة في الطابق الأرضي داخل أحد فنادق حجاج القرعة المواجهة للمسجد النبوي الشريف، وتضم عددا من الضباط والأفراد الذين يعملون على مدار24 ساعة لخدمة ضيوف الرحمن.
بمجرد الدخول إلى الغرفة، أصوات رنين الهواتف لا تتوقف، الضباط والأفراد مشغولون ما بين الأوراق الموجودة على مكاتبهم، وسماعات الهواتف المحمولة؛ لمتابعة أوضاع الحجيج لحظة بلحظة؛ لضمان توفير كل السبل التي توفر لهم الراحة خلال تأدية مناسك الحج.
وحرصت «المصري اليوم» على القيام بجولة ميدانية داخل غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة، والتي تضم العديد من الضباط والأفراد الذين يعملون على مدار الساعة، لخدمة حجاج البعثة، ورصد أية مشكلات قد تواجههم والعمل على حلها بشكل فوري.
غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة
إن الغرفة منوطة بكل ما يتعلق بحاج القرعة، منذ وصوله إلى مطار القاهرة للسفر إلى المدينة المنورة، مرورا بوصوله إلى الأراضي المقدسة، وانهاء اجراءاته في المطار، والتأكد من استقلاله للحافلات المخصصة من السلطات السعودية لنقله إلى مقر إقامته، مشيرين إلى أنه بمجرد وصول الحجاج إلى فنادقهم المواجهة للمسجد النبوي الشريف، يصعد ضباط البعثة إلى الحافلات ويقومون بمسح البار كود الموجود على هوية كل حاج من خلال الماسح الضوئي، لإبلاغه برقم غرفته وتسليمه مفتاحها، ثم توصيل حقائبه اليها.
وتبين أن الغرفة تقوم كذلك بالتنسيق مع السلطات السعودية، لتنظيم زيارات حجاج بعثة القرعة إلى الروضة الشريفة؛ حيث يقوم مسئولي الغرفة يوميا باصطحاب نحو 900 حاج وحاجة لزيارة الروضة؛ فيما يقوم أطباء وطبيبات قطاع الخدمات الطبية بوزارة الداخلية المرافقين للبعثة، بالمرور يوميا على المستشفيات بالمدينة المنورة، لمتابعة حالة الحجاج الذين يتلقون العلاج بتلك المستشفيات حتى خروجهم بسلامة الله.
تفويج الحجاج إلى مكة المكرمة
تقوم غرفة العمليات كذلك بتنظيم عملية تفويج الحجاج إلى مكة المكرمة، وتسكينهم بفنادقهم بالمنطقة المركزية المحيطة بالحرم المكي الشريف، مرورا بتصعيدهم إلى مشعري عرفات ومنى، وانتهاء بإعادتهم بسلامة الله إلى أرض الوطن، فضلا عن متابعة جميع الخدمات المقدمة لهم على مدار الساعة، ومنها الرعاية الطبية، وصرف الوجبات الجافة والساخنة لهم، بواقع 3 وجبات جافة، الأولى بالمدينة المنورة، والثانية عند وصوله إلى مكة المكرمة، والثالثة قبل التصعيد إلى مشعر عرفات مباشرة، وكذلك الوجبات الساخنة خلال يوم عرفه وأيام التشريق الثلاثة، فضلا عن استقبال شكاوى ضيوف الرحمن والتعامل الفورى معها.
التعرف على الحجاج مجهولي الهوية
تحتوي غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة على قسم للأدلة الجنائية، للتعرف على بصمات أي حاج مجهول الهوية، من خلال الربط بين القسم، وإدارة الأدلة الجنائية بالقاهرة، على أن تظهر النتيجة خلال 15 دقيقة فقط، وقسم المستشفيات والوفيات والتائهين، والذى يقوم بمتابعة الحالة الصحية للحجاج بالتنسيق مع البعثة الطبية، وكذلك البحث عن الحجاج التائهين، واعادتهم إلى مقار إقامتهم.
وتابعوا أن غرفة العمليات تضم أيضًا قسم للحقائب المفقودة، والذى يقوم باعادة الحقائب المفقودة إلى أصحابها، في حالة استبدالها ما بين فندق وآخر، فضلا عن قسم الحاسب الآلي الخاص بتسجيل بيانات جميع حجاج بعثة الحج الرسمية اليكترونيا، سواء من بعثة القرعة، أو التضامن أو السياحة.
وفي السياق ذاته، يتواصل الجسر الجوي بين مصر والمملكة العربية السعودية، لاستكمال نقل جميع حجاج بعثة القرعة إلى المدينة المنورة، ومكة المكرمة خلال الأيام المقبلة، بالإضافة إلى استمرار تفويج الحجاج من المدينة المنورة إلى مكة المكرمة.