مجلس الوزراء: 106 آلاف شكوى واستغاثة تلقتها الحكومة خلال يونيو

استعرض الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا بشأن موقف تلقى ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال يونيو 2022، أعده الدكتور طارق الرفاعى، مدير المنظومة.
وأكد رئيس الوزراء دعم الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة فى تلقى وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص، والرد عليها إلكترونيًا، فى إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكواهم، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية الأخرى.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت مع (106) آلاف شكوى واستغاثة خلال شهر يونيو 2022، بنسبة زيادة قدرها 24% عن الشهر السابق، حيث وردت 53% من تلك الشكاوى والطلبات من خلال الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء، بينما تلقت 47% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة وقنوات تلقى وتسجيل الشكاوى الأخرى، مشيرًا إلى أنه تم الانتهاء من المراجعة والفحص المبدئى ل(103) آلاف شكوى وطلب خلال الشهر، حيث تم توجيه (80) ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ (23) ألف شكوى؛ وفقًا لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجارٍ استكمال مراجعة وفحص (3) آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى استمرار جهودها بالتعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونيًا فى تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة خلال الشهر الماضى، لافتًا إلى أن فرق العمل المختصة بالمنظومة والجهات قامت بمراجعة وفحص الشكاوى والطلبات والاستغاثات، واتخاذ الإجراءات اللازمة نحو معالجتها وإزالة أسبابها.
وتابع أن الوزارات اختصت بنسبة 66% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر يونيو 2022، حيث تلقت وتعاملت (9) وزارات هى: (الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والداخلية، والتضامن الاجتماعى، والتموين والتجارة الداخلية، والتربية والتعليم والتعليم الفنى، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية)، مع 88% من إجمالى الشكاوى الموجهة للوزارات، وحققت وزارات: (الأوقاف، والبترول والثروة المعدنية، والنقل، والصحة والسكان، والتموين والتجارة الداخلية، والتربية والتعليم والتعليم الفنى، والعدل)؛ نسب إنجاز مميزة خلال الشهر الماضى.
وأضاف «الرفاعى» أن المحافظات اختصت بنسبة 24% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر يونيو الماضى، حيث استقبلت وتعاملت (9) محافظات هى: (القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والشرقية، والدقهلية، والمنوفية، والقليوبية، والغربية، والبحيرة) مع نسبة 75% من إجمالى الشكاوى الموجهة للمحافظات، وحققت (بورسعيد، وأسيوط، والسويس، والأقصر، وسوهاج، والإسماعيلية، وقنا، والمنيا، وأسوان، والقليوبية، ومطروح، وبنى سويف، وكفر الشيخ، والشرقية، والمنوفية، والقاهرة، والإسكندرية، والجيزة)؛ نسب إنجاز متميزة خلال الشهر. وأشار مدير المنظومة إلى أن باقى الهيئات والجامعات اختصت بنسبة 10% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر يونيو 2022، حيث حقق كل من: (الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء)؛ نسب إنجاز مميزة لحسم الشكاوى وإزالة أسبابها.
واستمر البنك المركزى فى التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفى والمعاملات المالية مع البنوك والموجهة له خلال الشهر الماضى، بالدراسة والفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة بمعدلات استجابة عالية وفى توقيتات مناسبة، كما حققت جامعات (الزقازيق، كفر الشيخ، طنطا، المنوفية، القاهرة، المنصورة، وعين شمس)؛ معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
وأكد الدكتور طارق الرفاعى استمرار المنظومة فى توفير وإتاحة قنوات تواصل عصرية متنوعة تتيح تلقى الشكاوى من المواطنين على مدار الساعة وتداولها إلكترونيًا، لتتمكن فرق العمل بالوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية من معالجة هذه الشكاوى، بهدف خدمة وتحقيق رضا المواطن المصرى بكافة ربوع الوطن.