شركات الإنترنت تحافظ على حصتها السوقية بالتنافس على خدمة العملاء إلكترونياً

اتجهت المنافسة بين شركات الإنترنت العاملة فى السوق المحلية للحفاظ على مشتركيها إلى توفير حلول إلكترونية لخدمة العملاء، بما يمكنهم من التعامل مع المشاكل التى يتعرضون لها خلال الاتصال بالشبكة دون اللجوء لخدمة عملاء الشركة.
قال كريم بشارة، الرئيس التنفيذى لشركة «لينك دوت نت» إن الشركة اتخذت خطوات لتوفير الحلول إلكترونياً للعملاء لتجاوز المشاكل التى يتعرضون لها حال الاتصال بالشبكة دون الرجوع لخدمة عملاء الشركة.
وأشار بشارة إلى توقيع الشركة عقداً مع شركة «موتيف» التابعة لمجموعة «الكاتيل - لوسينت» العالمية لتقديم برامج تكنولوجية تحقق هذه الخطوة لتحسين جودة خدمات الشركة، مضيفاً أن ذلك سيساعد فى زيادة نسبة رضاء العملاء على الخدمات المقدمة.
من جانبه رأى محمود عبدالمنعم، أحد خبراء الإنترنت أن خدمة العملاء أحد أبرز المشاكل التى يواجهها مشتركو ال DSL مع الشركات، مشيراً إلى أن الشركات تسعى إلى الحفاظ على مشتركيها فى الوقت الذى تشهد فيه السوق منافسة قوية عبر تقديم خدمات جديدة للعملاء.
ولفت عبدالمنعم إلى أن السوق المصرية شهدت خلال الفترة الماضية مشكلة واضحة فى تعامل المشتركين مع خدمة العملاء، الأمر الذى دفع إدارة الشركات إلى محاولة إيجاد حلول لها، خاصة فى ظل المنافسة القوية بين الشركات مؤخراً على جذب العملاء وتقديم أفضل الخدمات لهم.
وأشار عبدالمنعم إلى أن العام الأخير شهد ارتفاعاً ملحوظاً فى مشتركى الإنترنت فائق السرعة الذين بلغوا نحو 850 ألف مشترك، وينتظر تخطيهم حاجز المليون مشترك خلال الأشهر القليلة المقبلة مع تطبيق ما يعرف بسياسة الاستخدام العادل التى تستهدف بشكل أساسى القضاء على الوصلات وزيادة عدد المشتركين الشرعيين فى الشركات، الأمر الذى يزيد الحاجة إلى تحسين الخدمات وزيادة فاعلية خدمة العملاء لدى الشركات.
وسعى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات خلال الفترة الماضية إلى قياس جودة خدمات الإنترنت على غرار ما قام به مع شبكات المحمول، لمعرفة مدى رضاء العملاء عن الخدمات التى تقدمها الشركات، وكذلك الخدمة المقدمة لهم حال التعرض لمشاكل خلال الحصول على الخدمة.