دقائق من الرعب جنوب قنا.. 24 مصابًا بينهم أطفال في انقلاب ميكروباص بقفط    بالصور.. تشييع جثمان والد «أطفال دلجا الستة» في ليلة حزينة عنوانها: «لقاء الأحبة»    رغم هرولة الشرع للتطبيع، مروحيات إسرائيلية تستبيح مقر "الفرقة 15" بالسويداء    ليلة استمتع فيها الجمهور.. تامر حسنى يختتم حفل مهرجان العلمين بأغنية "قدها" وسط تصفيق حار    التنمية المحلية: بدء تنفيذ مشروع تطوير شارع إبراهيم بمنطقة الكوربة    وزير الخارجية يختتم جولته الأفريقية بشراكة اقتصادية تحقق التكامل بين مصر والقارة السمراء    "مستقبل وطن دولة مش حزب".. أمين الحزب يوضح التصريحات المثيرة للجدل    فلسطين.. جيش الاحتلال يقتحم بلدة المغير شرقي رام الله بالضفة الغربية    ترامب: لدينا فرصة للتوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي    "الجبهة الوطنية": دعوات التظاهر أمام السفارات المصرية تخدم أجندات مشبوهة    هآرتس: ميليشيات المستوطنين تقطع المياه عن 32 قرية فلسطينية    رد ساخر من كريم فؤاد على إصابته بالرباط الصليبي    تقرير يكشف موعد جراحة تير شتيجن في الظهر    رسميًا.. دي باول يزامل ميسي في إنتر ميامي الأمريكي    تردد قناة الأهلي الناقلة لمباريات الفريق بمعسكر تونس    "هما فين".. خالد الغندور يوجه رسالة لممدوح عباس    أسعار الذهب اليوم في السعودية وعيار 21 الآن ببداية تعاملات السبت 26 يوليو 2025    سعر المانجو والبطيخ والفاكهة في الأسواق اليوم السبت 26 يوليو 2025    24 مصابًا.. الدفع ب15 سيارة إسعاف لنقل مصابي «حادث ميكروباص قنا»    «الداخلية» تنفي «فيديو الإخوان» بشأن احتجاز ضابط.. وتؤكد: «مفبرك» والوثائق لا تمت بصلة للواقع    الحماية المدنية بالقليوبية تسيطر على حريق كابينة كهرباء بشبرا| صور    الإسماعيلية تكشف تفاصيل مهرجان المانجو 2025.. الموعد وطريقة الاحتفال -صور    "الذوق العالى" تُشعل مسرح مهرجان العلمين.. وتامر حسنى: أتشرف بالعمل مع منير    فلسطين.. شهيدة وعدة إصابات في قصف إسرائيلي على منزل وسط غزة    «مش عارف ليه بيعمل كده؟».. تامر حسني يهاجم فنانا بسبب صدارة يوتيوب .. والجمهور: قصده عمرو دياب    بعد «أزمة الحشيش».. 4 تصريحات ل سعاد صالح أثارت الجدل منها «رؤية المخطوبة»    مستشفى الناس تطلق خدمة القسطرة القلبية الطارئة بالتعاون مع وزارة الصحة    «لو شوكة السمك وقفت في حلقك».. جرب الحيلة رقم 3 للتخلص منها فورًا    محمد رياض يستعرض معايير التكريم بالمهرجان القومي للمسرح: لا تخضع للأهواء الشخصية    محافظ شمال سيناء: نجحنا في إدخال عدد كبير من الشاحنات لغزة بجهود مصرية وتضافر دولي    ترامب يحذر الأوروبيين من أمر مروع: نظموا أموركم وإلا لن تكون لديكم أوروبا بعد الآن    تامر حسني يهاجم عمرو دياب بعد تصنيف الهضبة لألبومه "لينا ميعاد": أنا تريند وأنت تحت    سعر الدولار اليوم أمام الجنيه والعملات العربية والأجنبية السبت 26 يوليو 2025    ليكيب: برشلونة يتوصل لاتفاق مع كوندي على تجديد عقده    خبر في الجول - اتفاق مبدئي بين بيراميدز وبانيك لضم إيفرتون.. ومدة التعاقد    رد فعل مفاجئ من كريم فؤاد بعد أنباء إصابته بالصليبي (صورة)    إحباط تهريب دقيق مدعم ومواد غذائية منتهية الصلاحية وسجائر مجهولة المصدر فى حملات تموينية ب الإسكندرية    أحمد السقا: «لما الكل بيهاجمني بسكت.. ومبشوفش نفسي بطل أكشن»    هاكل كشري بعد الحفلة.. المطرب الشامي يداعب جمهوره في مهرجان العلمين    روعوا المصطافين.. حبس 9 متهمين في واقعة مشاجرة شاطئ النخيل في الإسكندرية (صور)    وزير الأوقاف: الحشيش حرام كحرمة الخمر سواء بسواء والادعاء بحِلِّه خطأ فادح    أخبار كفر الشيخ اليوم.. شاب ينهي حياة آخر بسبب خلاف على درجة سلم    6 أبراج «الحظ هيبتسم لهم» في أغسطس: مكاسب مالية دون عناء والأحلام تتحول لواقع ملموس    تنسيق الثانوية العامة 2025.. التعليم العالي: هؤلاء الطلاب ممنوعون من تسجيل الرغبات    باحثة في قضايا المرأة: الفتيات المراهقات الأكثر عرضة للعنف الرقمي    عقود عمل لذوي الهمم بالشرقية لاستيفاء نسبة ال5% بالمنشآت الخاصة    مشروبات طبيعية تخفض ارتفاع ضغط الدم    الجلوكوما أو المياه الزرقاء: سارق البصر الصامت.. والكشف المبكر قد يساهم في تجنب العمى الدائم    يسرى جبر: حديث السقاية يكشف عن تكريم المرأة وإثبات حقها فى التصرف ببيتها    عالم أزهري: خمس فرص ثمينة لا تعوض ونصائح للشباب لبناء المستقبل    برلماني: الدولة المصرية تُدرك التحديات التي تواجهها وتتعامل معها بحكمة    رددها الآن.. أفضل أدعية لاستقبال شهر صفر 1447 هجريًا    جامعة دمنهور الأهلية تعلن فتح باب التسجيل لإبداء الرغبة المبدئية للعام الجديد    وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يلتقي مسؤولي 4 شركات يابانية لاستعراض مشروعاتها وخططها الاستثمارية بالسوق المصري    أسعار الأرز في الأسواق اليوم الجمعة 25-7-2025    الحكومية والأهلية والخاصة.. قائمة الجامعات والمعاهد المعتمدة في مصر    متحف الفن المعاصر بجامعة حلوان يستعد لاستقبال الزوار    شائعات كذّبها الواقع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شركات الإنترنت تحافظ على حصتها السوقية بالتنافس على خدمة العملاء إلكترونياً
نشر في المصري اليوم يوم 05 - 09 - 2009

اتجهت المنافسة بين شركات الإنترنت العاملة فى السوق المحلية للحفاظ على مشتركيها إلى توفير حلول إلكترونية لخدمة العملاء، بما يمكنهم من التعامل مع المشاكل التى يتعرضون لها خلال الاتصال بالشبكة دون اللجوء لخدمة عملاء الشركة.
قال كريم بشارة، الرئيس التنفيذى لشركة «لينك دوت نت» إن الشركة اتخذت خطوات لتوفير الحلول إلكترونياً للعملاء لتجاوز المشاكل التى يتعرضون لها حال الاتصال بالشبكة دون الرجوع لخدمة عملاء الشركة.
وأشار بشارة إلى توقيع الشركة عقداً مع شركة «موتيف» التابعة لمجموعة «الكاتيل - لوسينت» العالمية لتقديم برامج تكنولوجية تحقق هذه الخطوة لتحسين جودة خدمات الشركة، مضيفاً أن ذلك سيساعد فى زيادة نسبة رضاء العملاء على الخدمات المقدمة.
من جانبه رأى محمود عبدالمنعم، أحد خبراء الإنترنت أن خدمة العملاء أحد أبرز المشاكل التى يواجهها مشتركو ال DSL مع الشركات، مشيراً إلى أن الشركات تسعى إلى الحفاظ على مشتركيها فى الوقت الذى تشهد فيه السوق منافسة قوية عبر تقديم خدمات جديدة للعملاء.
ولفت عبدالمنعم إلى أن السوق المصرية شهدت خلال الفترة الماضية مشكلة واضحة فى تعامل المشتركين مع خدمة العملاء، الأمر الذى دفع إدارة الشركات إلى محاولة إيجاد حلول لها، خاصة فى ظل المنافسة القوية بين الشركات مؤخراً على جذب العملاء وتقديم أفضل الخدمات لهم.
وأشار عبدالمنعم إلى أن العام الأخير شهد ارتفاعاً ملحوظاً فى مشتركى الإنترنت فائق السرعة الذين بلغوا نحو 850 ألف مشترك، وينتظر تخطيهم حاجز المليون مشترك خلال الأشهر القليلة المقبلة مع تطبيق ما يعرف بسياسة الاستخدام العادل التى تستهدف بشكل أساسى القضاء على الوصلات وزيادة عدد المشتركين الشرعيين فى الشركات، الأمر الذى يزيد الحاجة إلى تحسين الخدمات وزيادة فاعلية خدمة العملاء لدى الشركات.
وسعى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات خلال الفترة الماضية إلى قياس جودة خدمات الإنترنت على غرار ما قام به مع شبكات المحمول، لمعرفة مدى رضاء العملاء عن الخدمات التى تقدمها الشركات، وكذلك الخدمة المقدمة لهم حال التعرض لمشاكل خلال الحصول على الخدمة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.