شدد الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، اليوم السبت، على ضرورة الإهتمام بحل مشكلات وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورا، مشيرًا إلى أنه تم تخصيص يوم الاثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين والإستماع لمشكلاتهم وشكواهم بحضور مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء، بقاعة الاجتماعات بالديوان العام. كما وجه المحافظ رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتخصيص يوم في الاسبوع بكل مركز ومدينة وحي لاستقبال المواطنين وحل مشكلاتهم والتعرف على أرائهم ومقترحاتهم لتطوير منطومة العمل وتحسين مستوى الأداء. وفى هذا الإطار، أكد إبراهيم منصور مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام استقبل خلال فبراير 863 شكوى تم الرد على 732 منها بنسبة 85٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والاحياء وإدارات الديوان العام وجاري الانتهاء من الرد على الشكاوي المتبقية تنفيذًا لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشكلات المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصي سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق. وأضاف مدير خدمة المواطنين ان الشكاوى التى استقبلتها الإدارة خلال شهر فبراير الماضي 2020 تنوعت بين بناء بدون ترخيص، وطلبات لتوصيل المرافق من مياة الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.