استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية في التصدي لتراكمات القمامة خلال عام، من 3 أكتوبر 2018 حتى 2 أكتوبر 2019، بالتنسيق مع الوزارات المعنية والمحافظات. وأورد التقرير أهم الإجراءات التي تمت من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لإدارة التكليف، والتي تمثلت في تفعيل خطي هاتف محمول برقمي (01555516528 - 01555525444) لاستقبال رسائل وشكاوى المواطنين مع صور على "الواتس آب" لأماكن تراكم أكوام القمامة بجميع أنحاء الجمهورية، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى على الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg أو الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء 16528، وتوجيه الشكاوى للمحافظات والجهات المعنية لاتخاذ اللازم بشأنها، وكذا التنسيق مع المسئولين بالوزارات المعنية والمحافظات لتفعيل آليات التواصل مع رؤساء الوحدات المحلية بالمستويات المختلفة، وأجهزة المدن الجديدة، ومديرى المديريات المعنية، فضلًا عن التنسيق مع المحافظات لتنفيذ زيارات ميدانية للمناطق التي تم الإبلاغ عن وجود تراكمات بها، والإشراف على إزالة هذه القمامة وتنفيذ أعمال التجميل في بعض هذه الأماكن وفقا للإمكانيات المتاحة للحد من تكرار حدوث أو وجود تراكمات بها مرة أخرى. وأشار التقرير إلى أن المنظومة استقبلت 74% من مشاركات المواطنين من خلال رقمي الواتس، وكان نصيب الخط الساخن لمجلس الوزراء 18% من تلك المشاركات بينما تم استقبال 8% من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وتفاعل مع التكليف مواطنون من جميع محافظات الجمهورية، وقد تركزت نسبة 67% منها بمحافظات (القاهرةوالجيزةوالقليوبية والإسكندرية)، حيث استحوذت محافظة القاهرة على العدد الأكبر من شكاوى المواطنين الواردة بنسبة 36% من إجمالي الشكاوى، يليها محافظة الجيزة بنسبة 17%، ثم محافظة القليوبية بنسبة 8% من إجمالي الشكاوى. وعلى مستوى محافظات الصعيد، بحسب التقرير، كانت أعلى المشاركات من المواطنين بمحافظاتالمنيا وبنى سويف وأسيوط، حيث ورد من مواطني محافظة المنيا 223 شكوى يليها محافظة بنى سويف بإجمالي 206 شكاوى ثم محافظة أسيوط بإجمالي 202 شكوى وذلك بنسب 1.2%، 1.1%، 1.1% على التوالي، بينما كانت أقل المحافظات نصيبا من الشكاوى (جنوبسيناء وشمال سيناء والوادى الجديد). وبالنسبة لأكثر المراكز والمدن والأحياء نصيبًا من المشاركات والشكاوى، قال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: احتلت مدينة نصر بمحافظة القاهرة المركز الأول بإجمالي 1598 شكوى بنسبة 8.5% من إجمالى الشكاوى الواردة، يليها حى الهرم بمحافظة الجيزة بإجمالي 1080 شكوى وبنسبة 5.8%، ثم حى السلام بمحافظة القاهرة بإجمالي 578 شكوى وبنسبة 3.1%، ثم القاهرة الجديدة بمحافظة القاهرة بإجمالي 485 شكوى وبنسبة 2.6% وشبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، بإجمالي 477 شكوى وبنسبة 2.5% من إجمالي الشكاوى الواردة.
