أعلنت مجموعة هواوي لأعمال المستهلك بمصر عن إطلاق حملة خدمات ما بعد البيع جديدة ابتداء من اليوم إلى يوم 9 مارس في 12 فرع من فروع هواوي. حيث تشمل الحملة علي خدمات جديدة تقدم أول مرة للمستهلك المصري، مثل خدمة اقتراض هاتف بديل حتى الانتهاء من فترة الصيانة، وتقديم أعمال صيانة مجانية في حالة انتهاء فترة الضمان، حيث أن هذه الخدمات مطبقة على بعض الهواتف الذكية فقط. بالإضافة إلى تقديم مزايا جديدة متطورة في تطبيق هواوي Hicare الذي يوفر للمستخدم كافة المعلومات التي يحتاجها عن هاتفه الذكي. أكد "كيث لي"، نائب رئيس هواوي مصر، أن شركته تستهدف تقديم خدمات ما بعد البيع متطورة، مشيرا إلى أن هواوي تعتمد على الابتكار في كل ما تصممه وتقدمه، فقد قمنا بتطوير وتجديد 6 فروع هواوي بأحدث التقنيات، لتقديم الخدمة بمستوى عالي وبجودة فائقة بسرعة أكبر، حيث أن تطوير وتجديد فروعنا يأتي تماشيًا مع استراتيجية هواوي لتطوير وتحسين خدماتها. تغطي هذه المراكز محافظاتالقاهرة، الجيزة والإسكندرية. تتميز فروع هواوي باستخدام أفضل التكنولوجيا المتطورة حديثًا لخدمة عملائها في كل من عمليات الصيانة واستكشاف المشاكل وإصلاحها، الأنظمة المتطورة للتعقب والتسجيل، وتتميز مراكز الخدمة بمعدات متقدمة للغاية تسهل على المستهلك عملية الصيانة أو الكشف على الهاتف الذكي." يمكن للعملاء الذين يملكون هواتف انتهت فترة ضمانها من الاستفادة بأعمال صيانة مجانية يومي 5 و6 من شهر مارس، أي أن العملاء سيتحملون تكاليف تغيير قطعة الغيار فقط إذا استلزم الأمر، كما أن هذه الخدمة سيتم تطبيقها أول أيام الثلاثاء والأربعاء من كل شهر، وعلى أن لا يتعد مبلغ خصم 450 جنيهًا طبقًا طراز وفئة الهاتف. خدمة اقتراض هاتف بديل حتى الانتهاء من أعمال الصيانة تُعتبر خدمة اقتراض هاتف بديل من إحدى الخدمات المتطورة التي تتميز بها هواوي، حيث أن هذه الخدمة ستتطبق على الهواتف التي تتمتع بفترة ضمان سارية. كما يقدم تطبيق هواوي HiCare عدة خصائص تشمل تزويد العملاء بكافة المعلومات عن هواتفهم الذكية، الرد على جميع الأسئلة الشائعة، إيجاد عنوان ورقم تليفون مركز صيانة الأقرب للمستهلك، الدردشة الإلكترونية، معرفة مراحل الصيانة ابتداءً من الكشف الذكي على أعطال الهاتف ووصلًا لوقت استلامه من قبل العميل، معرفة أسعار قطع الغيار للهواتف المنتهي فترة ضمانها، وغيرها من المزايا التي تمنح العملاء خدمات ما بعد البيع فائقة الجودة.
