الشكاوى الحكومية: سرعة التعامل الفوري مع 3383 شكوى وبلاغ طوارئ خلال سبتمبر

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
واستعرض الدكتور طارق الرفاعي، من خلال تقريره، أيضا موقف المنظومة من التصدي لأسباب شكاوى وبلاغات الطوارئ، موضحا أنه حرصا من المنظومة على تعزيز مبدأ المشاركة المجتمعية في تحسين الخدمات العامة، وتشجيع المواطنين على الإبلاغ عن مظاهر الخلل أو القصور التي تتعلق ببعض المرافق والخدمات العامة، فقد تعاملت المنظومة مع 3383 شكوى واستغاثة نَالت أولوية قصوى في المتابعة والتنسيق مع الجهات المختصة، وذلك بهدف سرعة إزالة أسبابها ودرء المخاطر والحد من أسباب وقوع الحوادث حفاظا على حياة المواطنين وممتلكاتهم. وقد بادرت الوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، وعلى رأسها وزارات: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الكهرباء والطاقة المتجددة، النقل، بالإضافة إلى وزارة التنمية المحلية وأجهزة المحافظات المعنية بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة، حيث نجحت في سرعة التعامل الفوري مع غالبية هذه البلاغات من خلال تنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح المطلوب وإزالة أسباب الشكاوى فور تلقيها.
وبشأن شكاوى قطاع الإسكان والمرافق، لفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تلقت خلال الشهر 32 ألف شكوى وطلب واستفسار متعلقة بمختلف خدمات وأنشطة الإسكان والمرافق، تم توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية، وتضمنت 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، حيث أولت الوزارة وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والمحافظات المعنية اهتمامًا ملموسًا بفحصها ودراستها والتعامل معها، ونجحت الوزارة والجهات المعنية في حسم ومعالجة أسباب والرد على 29.8 ألف شكوى خلال الشهر أو عن فترات سابقة.
اقرأ أيضًا | الحكومة تتلقى 195 ألف شكوى واستغاثة خلال شهر سبتمبر
وفى سياق متصل تم تلقى ورصد 8686 شكوى وطلبا وبلاغا مرتبطا بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي؛ حيث قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية باتخاذ الإجراءات المناسبة في حينه للتعامل مع الشكاوى الواردة بما ساهم في التخفيف من معاناة المواطنين، وقامت بحسم والرد على 11.3 ألف شكوى وبلاغ عن الشهر وفترات سابقة.
هذا، وشملت جهود المنظومة، حسبما أفاد "الرفاعي" العديد من القطاعات والمجالات الأخرى، ومن ذلك قطاع الأمن والعدالة؛ ففي مجال الأمن وما يرتبط به من خدمات، تلقت وتعاملت وزارة الداخلية مع 14.9 ألف شكوى وطلب خلال سبتمبر، وانتهت الوزارة وقطاعاتها المختلفة من حسم 13.6 ألف شكوى وطلب وارد عن الشهر وفترات سابقة. بينما تعاملت وزارة العدل مع 497 شكوى وطلبا، وتم إنهاء وإزالة أسباب 513 شكوى وطلبا واردا عن الشهر وفترات سابقة.