حماية المستهلك: نولي اهتماماً بالغاً بالمواطنين وتلقينا ربع مليون شكوى

أكد أبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يعمل على ضبط الأسواق وأسعار السلع، وأن هناك اهتمام كبير بمنظومة تلقي شكاوى المواطنين وفقا لتوجيهات الدكتورمصطفي مدبولي رئيس الوزراء.
وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يولي اهتماماً بالغاً بشكاوى المواطنين، لاسيما الشكاوى التي تحتاج إلى حلول لحظية ، مشيراً إلى أنه تم تلقى حوالي 271.2 ألف شكوى، بخلاف الشكاوى المحولة للجهازعبر منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء.
وقد استقبل جهاز حماية المستهلك تلك الشكاوى خلال الفترة من يناير 2024 إلى مايو 2025 عبر مختلف القنوات، وتشمل الخط الساخن 19588 وخدمة الواتساب، والبريد الالكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، والهاتف، وشبكات التواصل الاجتماعي، وغيرها، لتصل نسبة تذليل الشكاوى وحلها لنحو 95.7% بمتوسط زمن استجابة يصل إلى 5 أيام وفي بعض الشكاوى يصل إلى 48 ساعة .
اقرأ أيضا|حماية المستهلك: تكثيف التواجد الميداني لضبط الأسواق وأسعار السلع
يذكر أن الدكتورمصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، افتتح أمس الخميس المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك، والكائن بالقاهرة الجديدة، ولفت السجيني إلى أن الغرض الأساسي الذي أنشئ من أجله هذا الجهاز، بما يواكب المتغيرات والمستجدات على الساحة المجتمعية بفكر غير تقليدي في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بتعظيم أداء الجهاز ليقوم بدوره في ضبط الأسواق، وتحقيق الحماية الاجتماعية للمواطنين.