حدث فى البنك العربى!

بارقة أمل

الف ‬باء ‬مبادئ ‬صيرفة ‬يعنى ‬الاهتمام ‬الشديد ‬بعميل ‬البنك ‬الذى ‬يمثل ‬حجر ‬الزاوية ‬لكل ‬مصرف.. ‬وهو ‬صاحب ‬الودائع ‬التى ‬من ‬خلالها ‬يبنى ‬اى ‬بنك ‬اصوله ‬وارباحه.. ‬وللاسف ‬مازالت ‬بعض ‬البنوك ‬بعيدة ‬تماما ‬عن ‬هذا ‬المفهوم ‬وتتعامل ‬بمنطق ‬التعالى ‬والفوقية ‬وعدم ‬الاحتياج ‬للعميل.. ‬ويحضرنى ‬واقعه ‬غريبة ‬شهدها ‬احد ‬فروع ‬البنك ‬العربى ‬بالجيزة.. ‬حيث ‬تقدم ‬ناقد ‬رياضى ‬معروف ‬مسافر ‬على ‬رأس ‬بعثة ‬رياضية ‬رسمية ‬الى ‬احدى ‬دول ‬اسيا ‬بطلب ‬للحصول ‬على ‬تدبير ‬عملة ‬اجنبية ‬الأول ‬مرة ‬له ‬هذا ‬العام ‬من ‬البنك.. ‬وبدأ ‬الوقت ‬يداهمه ‬دون ‬ان ‬يرد ‬البنك ‬على ‬طلبه ‬وتبقت ‬ساعات ‬على ‬السفر.. ‬فاضطر ‬الى ‬الذهاب ‬الى ‬فرع ‬البنك ‬ليفاجأ ‬بأغرب ‬رد ‬من ‬مسئول ‬خدمة ‬العملاء ‬االاستاذة ‬امل ‬مديرة ‬الفرع ‬رفضت ‬منحك ‬التدبيرب ‬تعجب ‬الزميل ‬وهو ‬يستمع ‬لهذه ‬العبارة ‬وسأل ‬سؤالا ‬تقليديا ‬اوما ‬السبب؟.. ‬هذا ‬حقى ‬قانونا ‬لتتوالى ‬الردود ‬الاغرب ‬ابدون ‬ابداء ‬اسبابب.‬
غادر ‬الزميل ‬مقر ‬البنك ‬ولم ‬يجد ‬مسئولا ‬يشكو ‬اليه ‬وهو ‬عميل ‬بالبنك.. ‬وفشل ‬فى ‬الحصول ‬على ‬احد ‬حقوقه ‬وبلا ‬سبب.. ‬والمثير ‬ان ‬هذا ‬البنك ‬كان ‬يعانى ‬من ‬مشكلات ‬دولية.. ‬ومن ‬المفترض ‬انه ‬يسعى ‬الى ‬تحسين ‬صورته.. ‬ولكن ‬هذا ‬المنطق ‬الذى ‬تم ‬التعامل ‬به ‬لا ‬يوحى ‬بالمرة ‬بوجود ‬أى ‬تغيير ‬او ‬رغبة ‬فى ‬اكتساب ‬ثقة ‬العملاء.‬
ربما ‬كان ‬هذا ‬النموذج ‬ليس ‬موجودا ‬بكثرة ‬فى ‬البنوك ‬ولان ‬معظم ‬المنظومة ‬المصرفية ‬تتوارث ‬قواعد ‬عريقة ‬ترعى ‬العميل ‬وتؤكد ‬دوما ‬اهميته ‬لأى ‬بنك ..‬
وان ‬كانت ‬بعض ‬هذه ‬الوقائع ‬لا ‬تقلل ‬مطلقا ‬من ‬حجم ‬التطوير ‬والتحديث ‬الذى ‬طرأ ‬على ‬البنوك ‬المصرية ‬فى ‬ظل ‬اشراف ‬كامل ‬من ‬البنك ‬المركزى ‬بقيادة ‬المحافظ ‬حسن ‬عبد ‬الله.. ‬وقد ‬تكون ‬أى ‬هفوات ‬مقبولة ‬بشرط ‬الا ‬تكون ‬مقصودة ‬او ‬ناتجة ‬عن ‬سوء ‬تقدير ‬أو ‬عدم ‬فهم ‬لطبيعة ‬العملية ‬المصرفية.‬