«مصر» أول بنك يوفر خدمة الحوار التفاعلى (C

at Bot) على موقعه الإلكترونى 24 ساعة

قام بنك مصر مؤخرا ولأول مرة في مصر باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي؛ لتقديم خدمة Chat Bot «المساعد الآلي» من خلال موقعه الإلكتروني وذلك لخدمة العملاء علي مدار ال24 ساعة، وتعد تلك الخدمة التفاعلية خطوة نحو المضي قدماً في التحول الرقمي حيث يتمكن العملاء من اجراء حوار تفاعلي مع المساعد الآلي في كافة الأوقات دون انتظار؛ بما ينعكس علي سرعة ومرونة خدمة العملاء للارتقاء بكفاءة وانسيابية الخدمة.
وتتمكن خدمة المساعد الآلي (Chat Bot) من الرد علي استفسارات العملاء ومساعدتهم علي مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث توفر الخدمة حوارا تفاعلياً مع العملاء، الأمر الذي سينعكس بدوره علي سهولة التواصل مع العملاء؛ وذلك بوجود المساعد الآلي الذي يقدم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات، ويعد بنك مصر أول بنك في مصر يطلق خدمة Chat Bot (المساعد الآلي)؛ ليؤكد بذلك ريادته في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء علي موقعه الإلكتروني وتساهم الخدمة علي تحسين خدمة العملاء من خلال التسهيل عليهم؛ حيث أن هذه التكنولوجيا تساهم في تنويع سبل التواصل مع العملاء، الأمر الذي يساعد علي تحقيق المزيد من النجاح والتطور من خلال تحسين العمليات، وإعادة ابتكار نماذج الأعمال. ويحرص بنك مصر علي التحديث والتطوير المستمر من وسائل التسويق الإليكتروني؛ حيث يتصدر البنك قائمة قنوات البنوك الرسمية الأعلي مشاهدة علي موقع اليوتيوب وفقا لتقرير Social Bakers العالمي، حيث حُدد بالموقع أن إجمالي عدد المشاهدات لقناة بنك مصر الرسمية علي موقع اليوتيوب أكثر من 47.5 مليون مشاهدة، بنسبة زيادة تقدر بأكثر من 11 ضعفا عن البنك الذي يليه في القائمة، بالإضافة إلي تصدره قائمة الصفحات الرسمية للبنوك علي موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك حيث بلغ عدد معجبي الصفحة الرسمية لبنك مصر من داخل مصر نحو 3.4 مليون معجب، هذا بخلاف وجود صفحات رسمية لبنك مصر علي موقعى الانستجرام وتويتر؛ مستهدفا بذلك الوصول للعملاء أينما كانوا.