«المحمول» يحل أزمة مكاتب التموين

15 يوما مدة إصدار البطاقة الذكية.. وتحرير محضر فى حالة التأخير

◄ الوزارة: مليون طلب منذ أول يناير... وتسليم 1700 بطاقة دفعة أولى
◄ الحوالة البريدية لبدل التالف والفاقد والفصل الإجتماعى صالحة لمدة عام

منذ أول يناير الماضى بدأ تطبيق خدمة استخراج بطاقات التموين الذكية عبر المحمول، وهى الخدمة التى طبقتها وزارة التموين لإنهاء معاناة المواطنين وتأخر إصدار البطاقات لفترات طويلة بالطرق التقليدية، حتى أن البعض كان يمر عليه شهور وسنوات ليستخرجها برغم تقدمهم بطلبات أكثر من مرة وتسديد جميع الرسوم وتقديم الأوراق المطلوبة، الخدمة الجديدة تضمن حصول المواطن على بطاقته والرقم السرى الخاص به بنفسه منعا للتلاعب والتأخير.
«تحقيقات الأهرام» قامت بجولة لمعرفة رد فعل المواطنين حول النظام الجديد، وهل يسهل عليهم الوقت والجهد؟
ميادة محمد - ربة منزل - تقول : تقدمت لمكتب تموين البساتين منذ 6 أشهر لإضافة أبنائي، ولكن دون جدوى ودائما ما يتردد القول لى إن سبب التأخير من «السيستم»، لذلك أتمنى أن تكون المنظومة الجديدة أكثر سرعة وتوفر علينا الوقت والجهد.
وأشار هيثم فتحى - موظف إلى أنه يسعى منذ 5 سنوات لإصدار بطاقة تموين وكل محاولاته باءت بالفشل، حتى بدأ النظام الجديد لاستخراجها عبر المحمول وقام بالتقديم مرة أخري، وأرسل الرسالة عبر المحمول وينتظر ال15 يوما المهلة ويتمنى أن تكون الاستجابة سريعة.
أيمن نصر مدرس - قال: تقدمت بطلب بدل فاقد لبطاقتى التموينية منذ عام لمكتب التموين وأخذت رقم الطلب إلا اننى لم أحصل عليها حتى الآن وبعد معرفتى بالمنظومة الجديدة قمت بإرسال رسالة لرقم 91237 وتم الرد بأنه جار تنفيذ طلبك.
أحمد رمضان - موظف قال: تقدمت لاستخراج بطاقة لأسرتى المكونة من 4 أفراد بعد أن انفصلت عن بطاقة والدي، إلا أننى كل مرة أذهب للاستعلام عنها يكون الرد من الموظف : «بطاقتك فى الشركة المسئولة» وبعد معرفتى بنظام البطاقات الجديدة تقدمت بطلب آخر وأتمنى سرعة الاستجابة.
مليون طلب
الدكتور عمرو مدكور مستشار وزير التموين كشف عن أن عدد الطلبات التى تم تقديمها لاستخراج بطاقات التموين عبر المحمول منذ شهر يناير الماضى وصلت الى مليون طلب لاستخراج بدل فاقد أو تالف أو فصل اجتماعى أو جديدة لأول مرة، وتم تسليم 1700 بطاقة دفعة أولي.
وأوضح أن طريقة التقديم تتمثل فى قيام المواطن بتقديم طلبه بمكتب التموين وبمجرد تقديمه يقوم بإرسال رسالة فارغة بقيمة جنيه واحد من التليفون المحمول الخاص به على رقم 91237 وسيتم الرد عليه فى الحال أنه جار تسجيل طلبه على النظام الالكتروني، وفى حالة عدم التسجيل يتوجه الى مكتب التموين لمعرفة سبب الرفض، وفى حالة قبول الطلب سيتم إرسال رسالة أخرى للمواطن بعد 15 يوم عمل من تقديم الطلب تفيد بأن بطاقته تم استخراجها وعليه التوجه لمكتب التموين لتسلمها، وبمجرد تسلم البطاقة يقوم بإرسال رسالة أخرى بقيمة جنيه واحد على نفس رقم الخدمة 91237 ويكتب داخلها رقم 1 وسيتم الرد عليه برسالة مجانية تتضمن الرقم السرى الخاص ببطاقته التموينية ويتم بعد ذلك تفعيل البطاقة.
منظومة موحدة
ويوضح الدكتور عمرو مزايا وضوابط نظام البطاقة الجديدة بأنها تسلم للمواطن شخصيا منعا للتلاعب، لذلك يطالب المواطن بكتابة رقم تليفونه المحمول المسجل باسمه أو باسم أحد أفراد أسرته المقيدين بالبطاقة، وهذا شرط أساسى لاستخراج البطاقة لأن الرقم السرى الخاص بالبطاقة يتم إرساله على المحمول الذى يتم تسجيله مع الطلب فى مكتب التموين، كذلك تمنع المنظومة الجديدة سرقة البطاقة لأنها «منظومة موحدة» على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى أنها توفر الوقت والجهد فى حالات الفصل الاجتماعى فلو المواطن من الصعيد ويقيم فى القاهرة فلا يحتاج للسفر، والنظام الجديد يحد من إهدار المال العام لأن النظام السابق كان معتمدا على العنصر البشرى كاملا، وكان يمنح مديرية ومكتب التموين الصلاحية الكاملة لتسلم وتسليم البطاقات مصحوبة بالرقم السرى وكانت معظمها لا تصل لأصحابها، وفى حالة تأخر إصدار البطاقة أو تكرار تعطل النظام، وتأخير الخدمات المقدمة للمواطنين، يكون للمواطن الحق فى تحرير محضر بالقسم لتوقيع العقوبة على المتسبب، ويحق للوزارة إلغاء التعاقد معه.
ويشير الى أنه تم تفعيل شاشة للاستعلامات داخل مكاتب التموين البالغ عددها 1400 على مستوى الجمهورية، وتسمح للمواطن بمعرفة مكان بطاقته عن طريق إدخال رقمها ومتابعة خط سيرها.
وأشار الى أنه تم الاتفاق مع الشركات المنفذة لاستخراج البطاقات الذكية بأن تكون فترة سريان الحوالة البريدية الخاصة بثمن الكارت الذكى بدل التالف أو الفاقد أو الفصل الاجتماعى صالحة لمدة عام من تاريخ سداد 20 جنيها قيمة الحوالة، بمعنى أنه فى حالة قيام المواطن بسداد قيمة الحوالة لاستخراج بطاقة بدل فاقد أو تالف، فإنه يمكن أن يستخدمها لمدة عام بدلا من ثلاثة أشهر فقط، حيث كان المواطن يقوم بسداد رسوم أكثر من حوالة لاستخراج بطاقة التموين الواحدة، فالمنظومة الجديدة تحافظ على حقوق المواطن وتيسر له استخراج البطاقات.