قال الطيار رشدى زكريا رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، إن الشركة قدمت خدمة جديدة لعملائها المتواجدين فى دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث يمكن الآن لعملاء مصر للطيران المتواجدين بالإمارات الاتصال بمكتب دبى وسيتم تحويل مكالماتهم إلى فريق متخصص بالقاهرة يومياً من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 1 صباح اليوم التالى بتوقيت دبى فى حال انشغال الخطوط بمكتب دبى أو انتهاء مواعيد العمل الرسمية. وأضاف زكريا فى بيان صحفى أن هذه الخطوة تأتى استكمالاً للخطة الطموحة التى تنتهجها مصر للطيران لزيادة حجم المبيعات، من خلال مركز الخدمة التليفونية والتى تم تطبيقها فى مصر وبعض الدول العربية مثل السعودية. وأوضح رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية أن الشركة خصصت 20 خطاً لخدمة العملاء المتصلين من دولة الإمارات العربية المتحدة يقوم بالرد عليهم عدد من العاملين المؤهلين اللذين سيقومون بالرد على أى استفسار أو تقديم أى خدمة لعملاء الشركة، وقال، "إن ما شجعنا على تنفيذ هذه الخدمة النجاح الكبير الذى حققته فى السعودية بعد تشغيل 30 خطاً لخدمة العملاء المتصلين من المملكة وتحويل المكالمات من خمسة مكاتب هناك." وأشار إلى أن مركز الخدمة التليفونية لمصر للطيران يقدم فى الوقت الحالى عدد من الخدمات المميزة باللغة العربية والإنجليزية والفرنسية، ومن بينها حجز وإصدار وإعادة إصدار التذاكر والاستفسار عن خدمات المسافر الدائم والاستفسار عن بعض الخدمات الأخرى مثل أوزان الحقائب المسموح باصطحابها على الطائرة والمتأخرة فى الوصول ومواعيد إقلاع وهبوط الطائرات وكذلك الدعم الفنى للموقع الإلكترونى. الجدير بالذكر بأنه يتم استقبال أكثر من 500 مكالمة يومية حالياً من دبى، ومن المتوقع زيادتهم مع معرفة المزيد من العملاء بالخدمة، هذا ويمثل مركز الخدمة التليفونية لمصر للطيران أحد القنوات الرئيسية للمبيعات حيث حقق للشركة مبيعات مرتفعة من مصر والسعودية ودبى خلال الفترة القليلة الماضية، كما يمكن لعملاء برنامج المسافر الدائم من حاملى الكروت الذهبية المتصلين بالمركز إصدار تذاكر السفر قبل ميعاد السفر ب 8 ساعات ولجميع الركاب قبل ميعاد الرحلة ب 48 ساعة.
