قدمت مصر للطيران خدمة جديدة لعملائها المتواجدين في دولة الإمارات العربية المتحدة ، حيث يمكن الآن لعملاء مصر للطيران المتواجدين بالإمارات الاتصال بمكتب دبي وسيتم تحويل مكالماتهم إلى فريق متخصص بالقاهرة يومياً من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 1 صباح اليوم التالي بتوقيت دبي في حال انشغال الخطوط بمكتب دبي أو إنتهاء مواعيد العمل الرسمية ، وذلك في إطار خططها الإستراتيجية لتقديم أحدث الخدمات التكنولوجية لعملائها حول العالم. صرح الطيار رشدي زكريا رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، بأن “هذه الخطوة تأتي استكمالاً للخطة الطموحة التي تنتهجها مصر للطيران لزيادة حجم المبيعات من خلال مركز الخدمة التليفونية والتي تم تطبيقها في مصر وبعض الدول العربية مثل السعودية. وقد خصصت الشركة 20 خطاً لخدمة العملاء المتصلين من دولة الإمارات العربية المتحدة يقوم بالرد عليهم عدد من العاملين المؤهلين اللذين سيقومون بالرد على أي استفسار أو تقديم أي خدمة لعملاء الشركة ، ولقد شجعنا على تنفيذ هذه الخدمة النجاح الكبير الذي حققته في المملكة العربية السعودية بعد تشغيل 30 خطاً لخدمة العملاء المتصلين من السعودية وتحويل المكالمات من خمسة مكاتب هناك . ويقدم مركز الخدمة التليفونية لمصر للطيران في الوقت الحالي عدد من الخدمات المميزة باللغة العربية والإنجليزية والفرنسية ومن بينها حجز وإصدار وإعادة إصدار التذاكر والإستفسار عن خدمات المسافر الدائم والإستفسار عن بعض الخدمات الآخرى مثل أوزان الحقائب المسموح بإصطحابها على الطائرة والمتأخرة في الوصول ومواعيد إقلاع وهبوط الطائرات وكذلك الدعم الفني للموقع الإلكتروني. ومن الجدير بالذكر بأنه يتم استقبال أكثر من 500 مكالمة يومية حالياً من دبي ومن المتوقع زيادتهم مع معرفة المزيد من العملاء بالخدمة ، هذا ويمثل مركز الخدمة التليفونية لمصر للطيران أحد القنوات الرئيسية للمبيعات حيث حقق للشركة مبيعات مرتفعة من مصر والسعودية ودبي خلال الفترة القليلة الماضية ، كما يمكن لعملاء برنامج المسافر الدائم من حاملي الكروت الذهبية المتصلين بالمركز إصدار تذاكر السفر قبل ميعاد السفر ب 8 ساعات ولجميع الركاب قبل ميعاد الرحلة ب 48 ساعة.
