قدمت شركة مصر للطيران خدمة جديدة لعملائها المتواجدين في دولة الإمارات تمكنهم من الاتصال بمكتب الشركة فى دبي، حيث يتم تحويل مكالماتهم إلى فريق متخصص بالقاهرة يوميا من الساعة التاسعة صباحا وحتى الواحدة من صباح اليوم التالي بتوقيت دبي، وذلك في حال انشغال الخطوط بمكتب دبي أو إنتهاء مواعيد العمل الرسمية. وقال الطيار رشدي زكريا رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية – فى تصريح له اليوم الخميس – “إن هذه الخطوة تأتي استكمالا للخطة الطموحة التي تنتهجها الشركة لزيادة حجم المبيعات من خلال مركز الخدمة التليفونية، والتي تم تطبيقها في مصر وبعض الدول العربية مثل السعودية”. وأشار إلى أن الشركة خصصت 20 خطا لخدمة العملاء المتصلين من الإمارات يقوم بالرد عليهم عدد من العاملين المؤهلين لتوضيح أي استفسار أو تقديم أية خدمة لعملاء الشركة. وأوضح زكريا أن تشغيل هذه الخدمة جاء بعد النجاح الكبير الذي حققته في السعودية، حيث تم تشغيل 30 خطا لخدمة العملاء المتصلين من السعودية وتحويل المكالمات من خمسة مكاتب هناك إلى القاهرة. وأضاف أن مركز الخدمة التليفونية لمصر للطيران يقدم في الوقت الحالي عددا من الخدمات المميزة باللغات (العربية، والإنجليزية، والفرنسية)، ومن بينها حجز وإصدار وإعادة إصدار التذاكر والاستفسار عن خدمات المسافر الدائم، فضلا عن الاستفسار عن بعض الخدمات الآخرى مثل (أوزان الحقائب المسموح بإصطحابها على الطائرة والمتأخرة في الوصول، ومواعيد إقلاع وهبوط الطائرات، والدعم الفني للموقع الإلكتروني). يذكر أنه يتم استقبال أكثر من 500 مكالمة يومية حاليا من دبي، فيما من المتوقع زيادتها مع معرفة المزيد من العملاء بالخدمة. ويمثل مركز الخدمة التليفونية لمصر للطيران أحد القنوات الرئيسية للمبيعات، حيث حقق للشركة مبيعات مرتفعة من مصر والسعودية ودبي خلال الفترة القليلة الماضية.
