فى إطار جهود محافظة القاهرة للتفاعل والتواصل مع مواطنيها بتقديم خدمة أفضل، افتتح د.عبد القوى خليفة محافظ القاهرة، بحضور د.أشرف عبد الوهاب القائم بأعمال وزير الدولة للتنمية الإدارية، واللواء عبد الفتاح عبد العزيز السكرتير العام لمحافظة القاهرة مركز الاتصال الحكومى لمحافظة القاهرة، لاستقبال شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين على الخط الساخن 114 بسعر المكالمة العادية على مدار اليوم الكامل 24 ساعة، ويعمل على تحويل الشكوى للجهة المعنية الكترونياً من المديريات والأحياء والهيئات والشركات التابعة للمحافظة لضمان سرعة وصول الشكوى وحلها، وإعادة الرد على المواطن بما تم من إجراءات. وأشاد خليفة بجهود وزارة التنمية الإدارية فى تنفيذ المشروع خلال شهر واحد قامت خلالها الوزارة بتدريب العاملين بمركز الاتصال والبالغ عددهم حوالى 50 شابا وفتاة، بالإضافة إلى الموظفين بكافة الأجهزة المعنية على النظام المميكن والربط فيما بينها على استقبال الشكاوى، والرد عليها ومتابعة المواطنين، وتتبع مسار الشكوى من خلال رقم خاص والعرض بتقرير أسبوعى على القيادات بالمحافظة للمتابعة ومحاسبة المسئول عن التقصير فى الرد أو متابعة الشكوى. وأشار د.أشرف عبد الوهاب إلى أن محافظة القاهرة لها السبق على كافة المحافظات فى تشغيل خط ساخن للتواصل مع مواطنيها وتلقى شكاواه متقدمة على مجلس الوزراء الجارى تفعيل خط ساخن له، وأن الوزارة لا تألوا جهداً فى تطوير الأداء الحكومى بكافة الجهات الحكومية من توفير الأجهزة والتدريب والخبرة العملية، وتحديث الأنظمة الإلكترونية لمواكبة العصر. وأكد اللواء عبد الفتاح عبد العزيز، السكرتير العام لمحافظة القاهرة، بأن جميع العاملين بالوحدة من حملة المؤهلات العليا تم تدريبهم بكفاءة للتعامل مع أجهزة الحاسب الآلى والتليفونات واستقبال الشكاوى والمقترحات من المواطنين بالقاهرة من خلال عدة وسائل كالبوابة الإلكترونية بالبريد الإكترونى، أو خدمة الموطنين شخصياً، أو الحط الساخن تليفونياً، وكذلك ما يرد بوسائل الإعلام وهو ما ييسر على الموطن ولا يتطلب انتقاله شخصياً للمحافظة والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه. وأضاف السكرتير العام بأنه تم تدريب موظفين بكل جهة لتلقى الشكاوى المحولة من الوحدة الإدارية إليهم وعرضها على رئيس الجهة مباشرة وإعادة الرد للوحدة بما تم من إجراءات لإعلام المواطن. وتفقد المحافظ ومرافقيه مركز المعلومات وتكنولوجيا الاتصالات بمحافظة القاهرة والذى تم إنشاؤه العام الماضى، ويضم إدارة المعلومات والشبكات، والبوابة الإلكترونية والصيانة.
