في محاولة من محافظة القاهرة، القضاء علي المظاهرات التي تتكرر كل فترة أمامها، وخلق طريقه جديد للتواصل، وتلقي الشكاوي منهم والتفاعل مع مواطني القاهرة، افتتح اليوم "السبت" عبدالقوي خليفه محافظ القاهرة، وحدة إدارية تعمل علي مدار 24 ساعة لتلقي شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن 114 الذي يعمل علي تحويل الشكوى للجهة المقصودة إلكترونيا، وربطه بكافة الجهات المعنية المرتبطة بالمحافظة من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات وشركات وضمان سرعة وصول الشكوى والعمل علي حلها. الوحدة حسب بيان إعلامي للمحافظة اليوم بها 10 خطوط ويعمل بها 46 شاب وفتاة علي مدار 4 ورديات يومياً، بهدف التسهيل علي المواطنين بتلقي شكاواهم ومقترحاتهم وضمان وصولها إلي الجهة المعنية للتعامل معها في أسرع وقت، حسب البيان، وضيفا بأنه من المقرر أن يقدم إلي المحافظ تقرير أسبوعي بكافة الشكاوى الواردة وما تم من أجهزة المحافظة حيالها ومتابعتها ومحاسبة المسئول عن عدم التعامل مع الشكوى.
الغريب ما قاله اللواء عبدالفتاح عبدالعزيز-السكرتير العام لمحافظة القاهرة- من أنه حتي الآن مازال الموظفين بكل الجهات التابعة للمحافظة يحصلون علي تدريبات خاصة لكيفية تلقي الشكاوى المحولة من الوحدة الإدارية إليهم وعرضها علي رئيس الجهة مباشرة وإعادة الرد للوحدة بما تم من إجراءات لإعلام المواطن، وهو ما يعني أن الوحدة الإدارية التي أفتتحها المحافظ ستجمد إلي أن ينتهي تدريب هؤلاء الموظفين.
"عبدالفتاح" قال أن جميع العاملين بالوحدة الجديدة من حملة المؤهلات العليا وتم تدريبهم بكفاءة للتعامل مع أجهزة الحاسب الآلي والتليفونات واستقبال الشكاوى والمقترحات من المواطنين بالقاهرة من خلال عدة وسائل كالبوابة الالكترونية بالبريد الالكتروني، أو خدمة الموطنين شخصياً، أو الخط الساخن تليفونيا، وكذلك ما يرد بوسائل الإعلام وهو ما ييسر علي المواطن ولا يتطلب انتقاله شخصيا للمحافظة والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه.
