أصدر اللواء أحمد بهاء الدين القصاص، محافظ الإسماعيلية، تعليماته بتفعيل دور إدارة خدمة المواطنين الموجودة بجميع الجهات الحكومية سواء المديريات أو الوحدات المحلية والهيئات العامة ذلك بالإضافة إلى البوابة الحكومية والمراكز التكنولوجية الموجودة بالمحافظة التى تعمل على تجميع طلبات المواطنين وعرضها على المحافظ. وطالب القصاص رؤساء المراكز والمدن والقرى والأحياء والمديريات وذلك لتحديد يوم من كل أسبوع لمقابلة المواطنين والاستماع إلى شكواهم والعمل على حلها والتواصل مع المواطنين وإخطارهم بما تم التوصل إليه بالنسبة لمشاكلهم. وأضاف أنه سيتم عقد اجتماع شهرى لمسئولى خدمة المواطنين بكافة الجهات الحكومية للوقوف على آخر التطورات ومعرفة المعوقات التى تقابلهم فى حل المشاكل وإعداد تقرير بذلك والعرض عليه، فضلاً عن التنسيق مع مديرية التنظيم والإدارة لتكثيف الدورات التدريبية للعاملين بخدمة المواطنين على مستوى المحافظة لرفع كفاءتهم.