البنك الأهلي يعلن عن حزمة إجراءات جديدة لخدمة الجمهور

قرر البنك الأهلي المصري، من أول شهر أكتوبر المقبل، مد مواعيد العمل للتعامل مع الجمهور في عدد 100 فرع من فروعه حتى الساعة الرابعة مساءًا في أيام العمل المعتادة وذلك بدلًا من الساعة الثانية من بعد الظهر، وفقًا لما أعلنه رئيس البنك الأهلي المصري، هشام عكاشة.
جاء ذلك القرار وفقًا لاستطلاعات الرأي التي يقوم بها البنك لقياس مدى رضاء العملاء عن مستوى أداء الخدمة المصرفية المقدمة وللتعرف على رغباتهم واقتراحاتهم بشأنها، وتبعًا للنتائج التي أسفرت عنها الدراسات التي يعدها البنك بصفة دورية عن أعداد العملاء ومعدلات ترددهم على الفروع وفترات تركزها ومدى مناسبة اعداد الشبابيك والتوقيتات المعيارية للخدمات المصرفية مع تلك الأعداد، واستجابة لرغبات عدد كبير من العملاء سواء الأفراد أو الشركات والجهات الخدمية التي تتسم تعاملاتها بفوائض مالية كبيرة.
وأكد "عكاشة" في تصريحات له، اليوم الأحد، أنه حرصًا من البنك على تحقيق أقصى استفادة للعملاء من هذا القرار، فقد روعي عند اختيار تلك الفروع أنها تقع في أماكن رئيسية ومعلومة للجمهور وأن بها صالات عملاء واسعة وعدد مناسب من شبابيك الخدمة مع كفاية أعداد العاملين بكل فرع منها للتناوب على العمل في فترات المد، وأنها تتوسط أو تقع بالقرب من عدد من فروع للبنك التي ينتظر أن تقوم بخدمة عملائها، كما رُوعي أيضًا في الفروع التي تم اختيارها أن تغطي كافة المناطق الجغرافية بالجمهورية حيث تم اختيار عدد 58 فرعًا في محافظات القاهرة الكبرى، 14 فرعًا في محافظتي الإسكندرية والبحيرة، 9 فروع في محافظات الوجه البحري ومثلهم في محافظات القناة وسيناء والبحر الأحمر بالإضافة إلى 10 أفرع في محافظات الوجه القبلي.
من جانبه، أفاد محمود منتصر نائب رئيس البنك الأهلي المصري، أنه سيتم إجراء زيارات ميدانية لمتابعة هذه الفروع للتعرف عن قرب على آثر مد مواعيد العمل بها في تحسين مستوى آداء الخدمة ومدى رضاء العملاء عنها، مؤكدًا أنه سيتم النظر في زيادة عدد الفروع التي يتم مد مواعيد العمل بها وفي زيادة ساعات المد في ضوء تنامي احتياجات السوق واستنادًا للنتائج التي يسفر عنها التطبيق الفعلي في المرحلة الأولى.
وأشار "منتصر" إلى أن عدد فروع البنك يبلغ حاليًا 376 فرعًا ووحدة مصرفية تنتشر في كافة أرجاء الجمهورية بالإضافة إلى عدد 2900 ماكينة صراف آلي ATM تعمل على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع، وتقوم بعمليات السحب من الحسابات وصرف المرتبات وسداد المستحقات والفواتير والتبرعات والاستعلام عن الأرصدة، وتضم تلك الشبكة ما يزيد عن 600 ماكينة تقوم أيضا بقبول الإيداعات النقدي.