قرر هشام عكاشة، رئيس البنك الأهلي المصري، مد مواعيد العمل للتعامل مع الجمهور في 100 فرع من فروعه حتى الساعة الرابعة مساءً في أيام العمل المعتادة وذلك بدلا من الساعة الثانية من بعد الظهر – كمرحلة أولى – واعتباراً من أول شهر أكتوبر المقبل.
يأتي هذا القرار وفقاً لاستطلاعات الرأي التي يقوم بها البنك لقياس مدى رضاء العملاء عن مستوى أداء الخدمة المصرفية المقدمة وللتعرف على رغباتهم واقتراحاتهم بشأنها ، وتبعا للنتائج التي أسفرت عنها الدراسات التي يعدها البنك بصفة دورية عن أعداد العملاء ومعدلات ترددهم على الفروع وفترات تركزها ومدى مناسبة إعداد الشبابيك والتوقيتات المعيارية للخدمات المصرفية مع تلك الأعداد ، واستجابة لرغبات عدد كبير من العملاء سواء الأفراد أو الشركات والجهات الخدمية التي تتسم تعاملاتها بفوائض مالية كبيرة.
وأضاف عكاشة أنه حرصاً من البنك على تحقيق اقصى استفادة للعملاء من هذا القرار، فقد روعي عند اختيار تلك الفروع وقوعها في أماكن رئيسية ومعلومة للجمهور تتميز بوجود صالات عملاء واسعة وعدد مناسب من شبابيك الخدمة مع كفاية أعداد العاملين بكل فرع منها للتناوب على العمل في فترات المد، فضلاً عن وقوعها بالقرب من عدد من فروع البنك التي ينتظر أن تقوم بخدمة عملائها.
كما روعي أيضاً في الفروع التي تم اختيارها تغطيتها لكافة المناطق الجغرافية بالجمهورية حيث تم اختيار عدد 58 فرعاً في محافظاتالقاهرة الكبرى، و14 فرعاً في محافظتي الاسكندرية والبحيرة، و9 فروع في محافظات الوجه البحري ومثلهم في محافظات القناة وسيناء والبحر الأحمر بالإضافة الى 10 فروع في محافظات الوجه القبلي .
ومن جانبه أكد محمود منتصر، نائب رئيس البنك أنه سيتم إجراء زيارات ميدانية لمتابعة هذه الفروع للتعرف عن قرب على إثر مواعيد العمل بها في تحسين مستوى أداء الخدمة ومدى رضاء العملاء عنها، لافتاً إلى أنه سيتم النظر في زيادة عدد الفروع التي يتم مد مواعيد العمل بها وفي زيادة ساعات المد في ضوء تنامي احتياجات السوق واستناداً للنتائج التي يسفر عنها التطبيق الفعلي في المرحلة الأولى.
وكشف منتصر عن أنه سيتم قريباً مد مواعيد العمل ببعض فروع البنك المتواجدة بالمولات والأندية لتنتهي يوميا في السابعة مساءً بما في ذلك أيام العطلات الأسبوعية والإجازات الرسمية بما يتناسب مع طبيعة عمل واحتياجات تلك الأماكن.
وأشار نائب رئيس البنك الأهلي إلى أن عدد فروع البنك يبلغ حالياً 376 فرعاً ووحدة مصرفية تنتشر في كافة أرجاء الجمهورية بالإضافة إلى عدد 2900 ماكينة صراف آلي ATM تعمل على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع وتقوم بعمليات السحب من الحسابات وصرف المرتبات وسداد المستحقات والفواتير والتبرعات والاستعلام عن الأرصدة وتضم تلك الشبكة ما يزيد عن 600 ماكينة تقوم أيضاً بقبول الإيداعات النقدية.
