طبقًا لتقرير نشره اتحاد المرضى ببريطانيا طالب الاتحاد الأطباء والممرضات بالاعتذار للمرضى عند قيامهم بأي خطأ- حسبما نشر موقع التليجراف - وهذه الإرشادات هي الأولى من نوعها في البيئة الصحية ببريطانيا، في محاولة منهم لتحسين الخدمات الطبية والصحية. وكانت المقترحات التي تقدم بها كل من المجلس الطبي العام ومجلس الممرضات لها دور في إلزام الأطباء والممرضات بتوفير اعتذار وشرح واضح وصريح في حالة حدوث خطأ من جانبهم، وعلقت الجمعية الطبية البريطانية بأنه لا يجب عليهم تلقي اللوم ما لم يكونوا متأكدين من سبب حدوث الخطأ. وأعلن سكرتير الصحة جيريمي هانت، أن هذه محاولات منهم لضمان رعاية صحية أفضل، وهذه التعليمات الجديدة أفضل طريقة لمواجهة الأخطاء عند حدوثها، فعلى حد قوله المرضى يستحقون شرحًا واضحًا وصريحًا إن حدث خطأ ما أثناء علاجهم. وصرح كذلك بأن الأطباء ليسوا مجبرين على الاعتذار إن لم يكن ما حدث خطأهم، فتظهر التقارير أن معظم النتائج السيئة تكون ناتجة عن سوء النظام وليس أخطاء فردية. واستند هذا التقرير لاستفتاء قام به أكثر من 1200 مريض ممن تقدموا بشكاوي ضد الخدمة الصحية التي حصلوا عليها هم أو أحبائهم، وأقر نصفهم بأنهم يعتقدون أن جودة الرعاية الصحية قد تتحسن إن تقدموا بشكاوى. وصرح معظمهم بأن الشكاوى يتم التعامل معها بطريقة سيئة، بينما مريض من كل ثلاثة يعتقد أنه لم يتم منحه إجابات حقيقية عما حدث أو سبب الخطأ.