يقول "كينيث جود" في كتابه "كيف يمكنك تحويل الناس إلى ذهب": « توقف دقيقة، لكي تكتشف حجم اهتمامك بشؤونك الخاصة واهتمامك المتواضع بشؤون الناس، وتأكد أن أي إنسان يفكّر ويشعر بنفس الطريقة، ويحس بنفس الإحساس، فإذا أدركت هذا فقد بلغت في معاملة الناس مرحلة متقدمة تعتمد على التفهم والادراك لوجهة نظر الشخص الآخر » قال "وي دوتهام" عميد الكلية التجارية بهارفارد : إنني أفضّل أن أسير ذهابا وإيابا أمام مكتب عميلي لمدة ساعتين قبل المقابلة من أن أقابله وليس لدي فكرة واضحة عما سأقوله وماذا سيكون ردّه، وماذا يهم وماهي اهتماماته ودوافعه.