أجرت شركة مياه البحر الأحمر، استطلاعًا للرأي لأهالي مدينة سفاجا؛ للتعرف على مدى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها الشركة، وكذلك التعرف على المشكلات التى تواجه المواطنين لوضع حلول عاجلة لها. وكان المواطنون بمدينة سفاجا قد تضرروا من ضخ المياه مرة واحدة كل تسعة أيام، ولجأوا لاستخدام مياه التحلية والاعتماد فقط على مياه النيل، في حين أن كميات مياه النيل الواردة لمدينة سفاجا وهي 8500 م/3 يوم لا تكفي احتياجات المواطنين من مياه الشرب، والتي تصل إلى 23000 ألف م3يوم. وكان أهالي مدينة سفاجا قد رفضوا استخدام مياه التحلية، وطالبوا بالاعتماد فقط على مياه النيل مما أدى إلى قيام الشركة بضخ المياه مرة واحدة كل تسعة أيام، وقد تم تعديلها إلى مرة واحدة كل ثمانية أيام لعدم توافر كميات المياه اللازمة للضخ أكثر من مرة أسبوعيًا. وأكد المهندس يحيى صديق، رئيس شركة المياه، أن استطلاع الرأي الذي قامت بإجرائه الشركة قد اشتمل على التعرف على آراء ومقترحات المواطنين الخاصة بقطاع مياه الشرب بمدينة سفاجا مع التوعية بكميات المياه الواردة للمدينة، بجانب توعية المواطنين بالخدمات التي تقدمها الشركة، والتعريف بخدمة الخط الساخن 125، والذي يعمل طوال 24 ساعة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات.