انتهت مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" المرحلة الأولى من مشروع التحول التقني بالتعاون مع شركة "إريكسون" العالمية. يهدف مشروع التحول التقني لإنشاء بنية جديدة لنظام دعم الأعمال (BSS) وتطبيق هذا النظام الجديد بغرض تبسيط إجراءات إنجاز الأعمال وتطويرها وتحسين خدمة العملاء وخدمة الفواتير. وخلال المرحلة الأولى من المشروع، قامت "اتصالات" وإريكسون بإعادة هندسة إجراءات الأعمال وأصبحت بيئة أنظمة دعم الأعمال في "اتصالات" الآن تتسم بمزايا مثل سرعة الاستجابة لتطوير وطرح المنتجات، وتركيز أفضل على العميل وتحسين الكفاءة التشغيلية. وقال الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات في "اتصالات" صبري علي يحيى، إن تطورات التكنولوجيا المتسارعة تفرض ضغوطا هائلة على أنظمة دعم الأعمال (BSS) ومن هنا جاء قرارنا بتطوير هذه النظم لزيادة التنافسية بما سيرفع من مستوى تجربة العملاء والخدمة المقدمة لهم.