أكد المهندس أحمد حامد، رئيس الهيئة القومية للسكك الحديدية، أنه تم تركيب 4 خطوط بدون أرقام على أرصفة (1، 4 بحري و11،8 قبلي) بمحطة مصر، لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين، بمجرد رفع سماعة الهاتف، مشيرًا إلى تطبيق الخدمة في كل المحطات حال نجاحها في تلبية احتياجات رواد المحطة. وأضاف رئيس الهيئة أنه تم الانتهاء من تطبيق منظومة الخط الساخن واستخدام أرقام 090071166 أرضي، و01274422925 خدمة عملاء، بجانب عودة الرقم 147 أرضي، والذي تم رفعه عن الخدمة قبل 10 سنوات، لتلقي الشكاوى والاستفسارات . وذكر حامد أنه سيتم في غضون أيام تزويد محطة مصر ب 30 كرسيا متحركا لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، في الوقت الذى لا يوجد بالمحطة سوى 2 كرسي فقط لهذا الغرض.