أول رد من تويوتا على إهانة العملاء والتعدي عليهم واتهامها بافتعال الأزمات

أعلنت شركة تويوتا، حرصها الدائم على إرضاء عملائها والتزامها التام بتطبيق القوانين والقرارات المصرية، مؤكدة أنها تقدر كل الظروف الاستثنائية التي تمر بها البلاد.

ونفت شركة تويوتا، ما تم تداوله على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي من شائعات، مشيرة إلى أن الشركة حرصت وكل موظفيها على احتواء غضب العملاء مع كامل التقدير والتفهم لما يشعروا به من غضب واعتراض لوقف استيراد السيارات منذ شهر مارس 2022 كما هو مطبق على جميع وكلاء السيارات في مصر، والذي يعكس ما يمر به السوق المصري في الوقت الحالي ويؤكد عدم افتعال الأزمات أو وجود نية مبيته.

وأضافت الشركة: أن ذلك يعود بالسلب على نشاط الشركة وأدى إلى تقليص نشاطها بأكثر من 70 % نتيجة للظروف الاستثنائية للدولة والتي يجب أن تتضافر جهود العملاء والوكلاء لاحتوائها معًا ومساندة الدولة في هذا الوقت.

وتابع البيان: على الرغم من تعدي بعض العملاء بالسب والقذف وتعريض موظفي الشركة للإساءة المستمرة وتعطيل سير العمل اليومي للشركة وتشويه سمعتها، وهي الشركة التي تتمتع بسمعه طيبة على مدار تاريخها العريق في السوق المصري تم التعامل بمنتهى الاحترافية والمهنية مع كل العملاء واحتواء الموقف وديًّا ولم يتم منع السادة العملاء من مقابله بعض مسؤولي الشركة كما هو مزعم على شبكات التواصل الاجتماعي حيث تم استقبال السادة العملاء بالفرع.

وردت أيضًا الشركة على ما تم تداوله حول اعتصام بعض العملاء في الفرع الرئيسي بالعباسية يوم الخميس الماضي الموافق 17 نوفمبر اعتراضًا على عدم استلام سياراتهم، تود شركة تويوتا مصر للتجارة أن توضح النقاط التالية:

- أولًا بالنسبة للعملاء المسددين لكامل قيمة السيارة قبل تاريخ 12 أبريل 2022:
● قامت الشركة بالالتزام بتطبيق القرارات المنظمة في هذا الشأن، وتم تسليم السادة العملاء الذين قاموا بسداد كامل قيمة سياراتهم قبل تاريخ 12 أبريل2022 بالسعر المعلن وقت الحجز.
● في حالة عدم توافر سيارات للعملاء نظرًا لوقف الاستيراد منذ 21 مارس 2022 تم التنسيق مع العملاء الذين قاموا بسداد كامل قيمة السيارة قبل 12 أبريل 2022 بالالتزام بتثبيت الأسعار وتسليم السيارات حين توافرها.

- ثانيًا: بالنسبة للعملاء الذين قاموا بدفع مقدمات الحجز والتي تتراوح ما بين 100 -150 ألف جنيه مصري طبقًا لنوع الموديل، التزمت الشركة بالآتي:
▪ إما برد المبلغ بالجنيه المصري ومضاف إليه 18% فائدة سنوية يتم احتسابها من تاريخ سداد أول دفعة حجز حتى تاريخ 18 مايو 2022 طبقا للقرارات المنظمة في هذا الشأن.
● في حال رغبة العميل في الاستمرار في الحجز – يتم توفير سيارة للعميل فور فتح استيراد السيارات من قبل الدولة وهو ما لم يحدث منذ 21 مارس 2022 حتى تاريخه ويتم تسليم السيارة فور توافرها بالسعر المعلن وقت الاستلام – وهذا طبقا للقرارات المنظمة في هذا الشأن.