تقدم هيئة الدواء المصرية، بعض من خدماتها من خلال سيارة الخدمة المتنقلة؛ مع العمل في مسارات متوازية، تقوم من خلالها بالحفاظ على جودة وفاعلية وأمان المستحضرات والمستلزمات الطبية، إلى جانب تفعيل الدور الخدمي، من خلال استحداث منصات تواصل رقمية مباشرة مع المواطن، في ضوء حرص الهيئة الدائم على بناء جسور التواصل. مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، التابع لمجلس الوزراء، وفي «إنفوجراف»، أعده ونشره، في وقت سابق، نقلاً عن منظمة الصحة العالمية، 1 أغسطس 2022، كان قد ذكر أن هيئة الدواء المصرية، نجحت في أن تكون أول من يصل إلى مستوى التصنيف ML-3، من منظمة الصحة العالمية، بين إقليم شرق المتوسط، والتاسعة عالمياً؛ واعلنت المنظمة أن ذلك يسمح للشركات المصرية بتصدير لقاحات فيروس كورونا المستجد COVID-19، إلى الخارج؛ حيث أن ML-3، ثاني أعلى مستوى في تصنيف المنظمة.
هذا، أعلنت هيئة الدواء المصرية، استقبال أكثر من 8 آلاف شكوى واستفسار، خلال النصف الأول من العام الجاري، 2022؛ حيث وردت 732 شكوى واستفساراً، من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، و95 شكوى من خلال البريد الإليكتروني بالإدارة العامة لشكاوى المتعاملين؛ كما استقبل الخط الساخن 5870 شكوى واستفساراً، من خلال خدمات: الاستفسار عن توافر، بواقع 3825 استفساراً؛ الإبلاغ عن الأثار العكسية 124 بلاغاً؛ الإبلاغ عن مخالفات، 441 بلاغاً؛ استفسار عن مستندات استخراج شهادة، 627 استفساراً؛ خدمة السيارات المتنقلة 62 استفساراً؛ خدمات أخرى 791 استفساراً وبلاغاً.
يأتي ذلك، في حين استقبلت خدمة البلاغات والاستفسارات من خلال الموقع الإليكتروني 1842 شكوى واستفساراً، تنوعت بين: الإبلاغ عن مخالفات 820 بلاغاً؛ نشرات الأدوية الناقصة 187 استفساراً؛ إعلان غير ملائم، 96 بلاغاً؛ استشارة دوائية، 565 استفساراً؛ الأثر الجانبي، 52 شكوى؛ التوافر، 122 استفسار.
وتجدر الإشارة إلى أن مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، وفي «إنفوجراف»، أعده ونشره، في وقت سابق، نقلاً عن وكالة فيتش للتصنيف الائتماني، أغسطس 2022، كان قد أشار إلى أن مصر، ستظل سوقاً جاذبةً للأدوية، ومن المتوقع أن تصل قيمة المبيعات المجمعة للأدوية الوصفات، والأدوية التي لا تستلزم وصفةً طبيةً، إلى 222.1 مليار جنيه «9.5 مليار دولار»، بحلول عام 2031.
