توي الألمانية: غالبية العملاء استردوا ثمن تذاكر الرحلات الملغاة بسبب كورونا

أعلنت شركة توي الألمانية، أكبر شركة سياحة في العالم، أن غالبية عملائها استردوا ثمن تذاكر رحلاتهم التي جرى إلغاؤها بسبب كورونا.
وقال فريتس يوسن، الرئيس التنفيذي للشركة، اليوم الخميس:" تم رد كل شيء إلى حد كبير بحلول نهاية تموز/يوليو الماضي".
وأضاف يوسن أن من دواعي السرور أن العديد من العملاء قرورا تغيير حجزهم بدلا من إلغائه، وقال إنه تم استخدام قسائم الشراء وتأجيل الرحلات في كثير من الحالات، وبالإضافة إلى ذلك " لدينا حجوزات جديدة جيدة".
يذكر أن هناك شركات سياحة وطيران في ألمانيا تواجه انتقادات بسبب التأخر في رد ثمن تذاكر الرحلات التي تم إلغاؤها بسبب أزمة كورونا، وتأتي شركة لوفتهانزا في مقدمة هذه الشركات التي لا يزال العديد من عملائها في انتظار استرداد ما دفعوه.
وأوضح يوسن أن عدد الحجوزات الجديدة لدى توي منذ الاستئناف التدريجي للنشاط في الشهر الماضي، وصل إلى قرابة 7ر1 مليون حجز " وهذا ليس قليلا بل إنه كثير تماما"، وذلك في ظل الوضع المتوتر بوجه عام في قطاع السياحة.
وقال يوسن إن أعداد حجوزات صيف 2021 تبدو حاليا "واعدة للغاية"، وذكر أن نشاط الرحلات البحرية عاود الاستقرار مرة أخرى.
وحذر يوسن من عدم معرفة ما إذا كان سيحدث إغلاق ثان " ولذلك فمن المهم ألا نقلق من أن نضطر مرة أخرى إلى الاستعانة بالائتمان".
كانت توي أعلنت أمس الأربعاء اتفاقها مع وزارة الاقتصاد الألمانية على زيادة القروض الحكومية المقدمة لها، وأصبح من الوارد أن تستحوذ الحكومة الألمانية على حصة في توي في الخريف المقبل.
من ناحية أخرى، ذكر يوسن، في مؤتمر عبر الهاتف، أن الشركة خفضت أسعار عروضها لهذا الصيف بشكل ملموس بسبب جائحة كورونا، مشيرا إلى أن الأسعار انخفضت بنسبة تزيد عن 10% مقارنة بمستوياتها في العام الماضي.
وقال إن الكثير من العملاء يقومون في الوقت الراهن بحجز رحلاتهم قبل أيام قليلة من موعدها، ولهذا فقد ارتفعت نسبة الإشغال في العديد من فنادق الشركة بنسبة 20% في الأسبوع الأخير.
ولم تستأنف توي أعمالها إلا منذ منتصف يونيو الماضي وذلك بعد فترة توقف على مدار أشهر بسبب الجائحة.
وقللت توي من عروضها لهذا الصيف بنسبة 70%، وأوضح يوسن أنه تم حجز ما يصل إلى 89% من الرحلات التي عرضتها الشركة في يوليو الماضي، ولفت إلى أن شركته تحتاج نسبة تتراوح بين 80 إلى 90%.
واستبعد يوسن وقف الرحلات على نطاق واسع كما حدث في الربع السابق من العام وقال إن هذا الأمر ليس " محتملا بدرجة كبيرة"، كما استبعد حدوث موجة إلغاءات في حال تم فرض قيود قصيرة الأمد على السفر إلى بلاد أو مناطق بعينها " فالناس الذين يقولون إنهم يرغبون في السفر في رحلة، سيظلون على رغبتهم في السفر".
وقال إن هذا الأمر اتضح عندما فرضت الحكومة البريطانية حجرا إجباريا لمدة 14 يوما على العائدين من إسبانيا، واختتم تصريحاته بالقول إن غالبية العملاء غيروا حجوزاتهم " وليس هناك إلغاءات".