أعلن جهاز حماية المستهلك اليوم عن أحالة شركة جوفى ترونكس للتوكيلات التجاريه الى نيابة الدقى ، لعدم الالتزام بتطبيق قانون حماية المستهلك وعدم مراعاة مصالح المستهلكين . ومن جانبه قال عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأن الإحالة جاءت بسبب رفض الشركه استبدال أجهزة الهواتف المحمولة ماركة HTC desire 816 وماركة LENOVO وذلك بعد أن أعلنت الشركه عن وجود عيوب صناعة بموديل الجهاز HTC desire 816 محل الشكوى ورفضت الشركه رغم ذلك استبدال الجهاز بدعوى أنه تم اصلاحه كما رفضت الشركه استبدال جهاز ماركة LENOVO بالرغم من اصلاح الجهاز ثلاثة مرات خلال السنه الأولى من الضمان . وأضاف يعقوب انه باللجوء الى للشركة للعمل على ازالة أسباب المشكله وجدوا مماطله من الشركه فى حل المشكله ، وحيث باشر الجهاز التحقيق فى الشكوى تبين صحتها ورفضت الشركة ازالة أسباب المشكله . كما ورد لجهاز حماية المستهلك العديد من الشكاوى ضد نفس الشركه المشكو فى حقها بخصوص موبايل ماركة LENOVO يتضرر فيها المواطنون من عدم قدرة الجهاز على العمل، وبفحص الشكاوى تبين اصلاح الجهاز ثلاث مرات بالشركه خلال السنه الأولى من الضمان مما يعطى الحق للشاكين باستبدال الجهاز طبقا لقانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 . واوصح أنه من المقرروفقا لنص الماده( 6 )من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 على أنه " على كل مورد ومعلن امداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدى الى خلق انطباع غير حقيقى أو مضلل لدى المستهلك أو وقوعه فى خلط أو غلط ". وأكد يعقوب أنه بعرض أوراق الشكوى على مجلس ادارة الجهاز أصدر قرارا بالزام الشركه باستبدال المنتج بأخر جديد من ذات النوع والموديل والمواصفات أو الاسترجاع ورد القيمه للشاكيين دون أى تكلفه اضافيه ، الا أن الشركه المشكو فى حقها امتنعت عن تنفيذ قرار مجلس الاداره سالف البيان لافتا الى أن هذه الواقعه تشكل جنحه اقتصاديه عملا بالمواد 124،19،9،8،7،6،1 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 مما يستوجب معه احالة الشركه المخالفه للقانون الى النيابه العامه للتصرف واتخاذ اللازم قانونا . وطالب يعقوب جموع المستهلكين بالتوجه بالشكاوى الى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات او لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك ، وذلك على الخط الساخن 19588 أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية وتابع أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك ارسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية ، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات ، أو من خلال الموقع الالكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG .
