الصحة: الخط الساخن 105 ينجز جميع شكاوى أغسطس 2025

كشفت وزارة الصحة والسكان في تقريرها الشهري عن أداء الخط الساخن الموحد (105) خلال أغسطس 2025، حيث سجل إنجازًا كاملًا بنسبة 100% في التعامل مع كل المكالمات الواردة.
ويؤكد هذا الإنجاز الدور الحيوي للخط الساخن كأداة فعّالة لضمان حقوق المواطنين وتقديم خدمات صحية بمعايير عالية الجودة.
وأفاد التقرير أن هذه النتائج تعكس جدية الوزارة في تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتطوير آليات الاستجابة السريعة للشكاوى والاستفسارات، بما يساهم في رفع مستوى الثقة في المنظومة الصحية.
زيادة ملحوظة في حجم المكالمات
قال الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، إن الخط الساخن استقبل خلال أغسطس 5048 مكالمة، بزيادة بلغت 18.2% مقارنة بشهر يوليو، وهو ما يدل على تنامي اعتماد المواطنين على هذه القناة كوسيلة فعّالة للتواصل وطلب المساعدة الطبية.
توزيع الشكاوى والاستفسارات
أوضح عبد الغفار أن الشكاوى المتعلقة بالمنشآت الصحية وطلبات العلاج جاءت في الصدارة بنسبة 25.6% من إجمالي المكالمات، تلتها استفسارات التطعيمات واللقاحات بنسبة 21.3%، ثم الاستفسارات العامة بنسبة 19.6%.
وسجلت الشكاوى المتنوعة 10%، بينما بلغت نسبة طلبات كارت الخدمات المتكاملة 5.2%، والاستشارات الطبية 3.3%، في حين مثلت استفسارات الوحدات والمراكز الصحية 2%.