القابضة للمياه: ميكنة أعمال إدارات خدمة العملاء والخط الساخن بالشركات

أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية تطوير منهجية العمل ومتابعة وتقييم خطط العمل فى مجالات خدمة العملاء والخط الساخن والتوعية والمشاركة المجتمعية، وتوحيد آليات التقييم والرقابة، وتبادل الخبرات بين الشركات التابعة فى تلك المجالات وصولاً لأفضل معدلات أداء خلال الفترة المقبلة.
ميكنة أعمال إدارة خدمة العملاء والخط الساخن
وكانت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، نظمت ورشة عمل بمحافظة المنيا بعنوان «ميكنة أعمال إدارة خدمة العملاء والخط الساخن للشركة القابضة والشركات التابعة من خلال تطبيق Drops»، والممول من اليونيسيف، بمشاركة الشركات التابعة.
وتناولت ورشة العمل صياغة معايير التقييم لتلك الإدارات، وصياغة معايير تقييم العاملين، والاتفاق على آلية التقييم على برنامج «DROPs»، وإعداد شاشات المعايير للإدارات.
تبادل الخبرات بين الشركات فى التوعية وخدمة العملاء
ومن جهته، أكد المهندس ياسر الشهاوى، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، أهمية تبادل ونقل الخبرات بين الشركات التابعة فى مجالات التوعية وخدمة العملاء والخط الساخن والمشاركة المجتمعية،لافتا إلى الدور الهام للعاملين بمراكز وإدارات خدمة العملاء والخطوط الساخنة باعتبارهم سفراء الشركة فى التعامل مع المواطنين، قائلا: «إن العاملين بخدمة العملاء والخط الساخن، لابد أن يمتازوا بمقومات تؤهلهم لحسن استقبال شكاوى المواطنين، وسرعة الاستجابة وتلبية متطلباتهم».

حياة كريمة نقلة نوعية لتطوير حياة المواطن
وأعرب عن سعادته بتنظيم مثل تلك الاجتماعات التى تنعكس بصورة كبيرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين بما يتواكب مع توجيهات القيادة السياسية فى توفير حياة كريمة للمواطنين.
توفير تطبيق تليفون محمول لتنظيم مهام الموظفين المكلفين بها
ومن ناحيته، قال الدكتور إيهاب عبد العزير، مدير برنامج المياه والإصحاح البيئى بمنظمة الأمم المتحدة للطفولة «اليونيسيف»، إن الورشة تناولت استعراض للموقف الحالي لتفعيل البرنامج وأهم مميزاته ومنها توفير تطبيق تليفون محمول لتنظيم مهام الموظفين المكلفين بها وربط التطبيق بنظام ال«GPS»، وميكنة إعداد الخطط وتكليف المهام وتقييم مستمر لموظفى خدمة العملاء والخط الساخن باعتبارهم الخط الأمامى فى التعامل مع المواطنين لضمان تقديم خدمة متميزة.