بلغة الإشارة.. تعرف على خطوات تقديم «ذوى الهمم» بشكوى لتنظيم الاتصالات

فى سابقة هى الأولى من نوعها أطلق جهاز تنظيم الاتصالات خدمة تلقي وحل الشكاوى للمستخدمين من ذوى بلغة الإشارة، لدعمهم ودمجهم في عملية التحول الرقمي وترسيخًا لحقوقهم في الحصول على كافة خدمات الاتصالات المتاحة بالسوق المصري.
وترصد «الوطن» فى هذا التقرير كيفية تقدم ذوى الهمم بشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات.
- إجراء مكالمات فيديو من خلال موقع الجهاز على الإنترنت https://tra.gov.eg.
- يتم من خلالها تلقي الشكوى بلغة الإشارة ومتابعتها والقيام على حلها.
- تأتي هذه الخطوة تيسيرًا على المستخدمين من ذوى الهمم، لضمان رفع معدلات رضاهم عن الخدمات المقدمة بما يضمن سهولة النفاذية إلى خدمات الاتصالات والإنترنت، باعتبارهم جزء لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.
تلقي الشكاوى لمن صُعدت شكواهم ولم يتمكنوا من حلها
- يتيح الجهاز خدمة تلقي الشكاوى لمتحدي الإعاقة لمن صُعدت شكواهم ولم يتمكنوا من حلها مع مقدمي الخدمة أو بشكل مباشر لمن ليس لهم طريقة تلبي احتياجاتهم في التواصل مع مشغل الخدمة الخاص بهم.
توفير خدمة تلقي الشكاوى بلغة الإشارة
- وجه الجهاز شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بضرورة توفير خدمة تلقي الشكاوى للمستخدمين من ذوى الهمم بلغة الإشارة في أقرب وقت ممكن وتهيئة نقاط البيع والمنافذ لاستقبالهم وتيسير معاملاتهم، حيث يأتي هذا في إطار الاهتمام الذي توليه الدولة لدمج وتمكين المواطنين من ذوى الهمم داخل المجتمع المصري.
مواعيد عمل مركز تلقي شكاوى المستخدمين من الصم وضعاف السمع
- يعمل مركز تلقي شكاوى المستخدمين من الصم وضعاف السمع من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الساعة السابعة مساءً.
- تلك المبادرة تأتي استكمالًا لسلسلة الإجراءات التي اتخذها الجهاز مؤخرًا لتمكين ذوى الهمم من النفاذ لخدمات الاتصالات ودمجهم بعملية التحول الرقمي، والتي كان أبرزها إتاحة مجانية الاستخدام لتطبيقات المحمول وإتاحة خط محمول جديد بخصم 50% على باقاته الشهرية بكافة شركات المحمول، وتهيئة أفرع ومنافذ الشركات لتيسير حصولهم على الخدمات على قدم المساواة مع كافة المستخدمين.