قال اللواء راضي عبدالمعطي، جهاز حماية المستهلك، إنه يجب على المواطنين التمسك بحقوقهم دون خوف من أحد: "فيه دولة قانون وإرادة سياسية، وتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي الدائمة الاهتمام بكل مشكلات المواطنين بمنظومة ضبط الأسواق لحماية حقوق المستهلكين". وأضاف "عبدالمعطي" خلال استضافته ببرنامج "الحياة اليوم"، الذي تقدمه الإعلامية لبنى عسل، والمذاع على فضائية "الحياة"، أن الجهاز يقوم باستلام كافة مشكلات المواطنين من خلال الرقم الساخن 19588 على مدار ال24 ساعة: "مفعل بشكل جيد، والتجربة نجحت لما استفدنا من شباب خريجي الخدمة العامة وبدأنا نفعل الكول سنتر على مدار اليوم بشكل جيد"، موضحا أن وجود قانون لحماية المستهلك يجبر كافة التجار على الالتزام بمواد القانون وإعطاء كافة المستهلكين لحقوقهم دون مشكلات: "هدفنا حل الشكوى فوريا.. وده مستهدف الجهاز". وأكد أن عدد الشكاوى التي استقبلها الجهاز في عام 2017 وصل ل33 ألف شكوى؛ وفي عام 2018 وصل تعداد الشكاوى لأكثر من 40 ألف شكوى: "الآليات زادت وبقي فيه خدمة المواطن رقيب، والكوول سنتر بدأ يشتغل 24 ساعة، ووصلنا في عام 2019 ل33 ألف شكوى لتعدد آليات التواصل وأصبحت موجودة على مدار اليوم، وتم حل 82 ألف شكوى"، مشيرا إلى أن القانون يحمي التاجر كما يحمي المستهلك ويعطيه حقه: "هناك تجار وشركات كثيرون لديهم أمانة، والعقوبات تطبق على المخالفين ويتم اتخاذ إجرائات قانونية رادعة". وتابع: "جلسة مجلس الإدارة الشهر الماضي 31 ديسمبر أخدنا فيها 61 قرارا، منها 13 يقضى باستبدال السيارة بأخرى حديثة من ذات الموديل دون تكلفة على الشاكي، وقرارات أخرى برد الثمن، وأخرى بالالتزام بصيانة السيارة وتغيير الماتور وخلافه".
