من التعاقد لإنهاء الخدمة.. كل ما تود معرفته عن استخدام مرفق الكهرباء

تعد الكهرباء، من أهم المرافق التي يحتاجها المواطن لتوفير أساسيات البنية التحتية بالمنزل.
تستعرض "الوطن" في ضوء الخدمات اليومية التي تقدمها للمواطن خطوات التقديم على عداد الكهرباء، وطريقة شحن كارت العداد مسبق الدفع، والإجراءات المطلوبة لاستبدال العداد في حالة التلف أو السرقة، وكيفية التأكد من سلامة العداد وفحصه لتتأكد من سلامة الفاتورة، وطريقة التقدم بالشكاوى وإنهاء الخدمة:
تركيب عداد مسبق الدفع
الإجراءات المطلوبة
التقدم لفرع شركة توزيع الكهرباء التابع لها العميل حسب عنوان سكنه.
- تقديم طلب التعاقد على عداد مسبق الدفع داخل شركة توزيع الكهرباء
- دفع الرسوم الخاصة بالعداد مسبق الدفع.
- دفع رسوم "كارت الشحن" وتبلغ 100 جنيه ويتم وضع رصيد مقابل هذه القيمة بالعداد.
- وضع كارت الشحن في الفاتحة الخاصة به داخل العداد لقراءة قيمة وكمية الشحن وتسجيلهم والانتظار قليلا حتى تنطفيء لمبة الإنذار وتظهر رسالة "كارت مقبول" ثم يسحب الكارت من العداد.
- يجب إعادة شحن الكارت قبل نفاذ الرصيد المتبقي.
المستندات المطلوبة
- صورة من البطاقة الشخصية .
- أصل عقد ملكية الوحدة التى يرغب فى تركيب عداد مسبق الدفع بها.
- توكيل من صاحب الوحدة حال عدم تواجد المالك.
استخراج كارت شحن عداد بدل فاقد أو تالف
الإجراءات المطلوبة
- استيفاء طلب استخراج كارت شحن بدل تالف او بدل فاقد
- سداد الرسوم المقررة
- تنفذ الخدمة خلال 25 دقيقة من التقدم بالطلب
- 30 جنيها الرسوم المقررة
- تقدم الخدمة في جميع مراكز خدمة العملاء بشركات توزيع الكهرباء ال 9 علي مستوي جميع محافظات الجمهورية.
المستندات المطلوبة
- بطاقة الرقم القومي.
- إيصال شحن سابق أو كود المشترك
- إقرار كتاب بفقد الكارت
- استيفاء طلب استخراج كارت شحن بدل تالف او بدل فاقد
تركيب عداد كهرباء بدل فاقد أو تالف
الإجراءات المطلوبة
- يتقدم المنتفع للشركة بطلب استبدال العداد بدل التالف أو الفاقد.
- تقوم الشركة بإرسال الفني لمعاينة العداد على الطبيعة والتأكد من تلفه دون تدخل المنتفقع.
- تسجيل قيمة المعاينة في خدمة العملاء لسداد الرسوم المطلوبة.
- يقوم المنتفع بسداد الرسوم المطلوبة للمعاية والمقايسة وتركيب العداد.
- يتم صرف المهام من المخازن.
- يتوجه الفنيين للعقار المقصود لاستبدال العداد بآخر جديد
المستندات المطلوبة
- بطاقة الرقم القومي.
- إيصال شحن سابق أو كود المشترك
- طلب من المنتفع أو مذكرة من القارئ "المحصل" والتأكيد بتقرير المعاينة الفنية
- بيانات الحساب.
تركيب عداد بقدرة أكبر
الإجراءات المطلوبة
- يتقدم المنتفع للشركة بطلب استبدال العداد الموجود بقدرة أكبر.
- تقوم الشركة بإرسال الفني لمعاينة العداد على الطبيعة .
- تسجيل قيمة المعاينة في خدمة العملاء لسداد الرسوم المطلوبة.
- يقوم المنتفع بسداد الرسوم المطلوبة للمعاية والمقايسة وتركيب العداد.
- يتم صرف المهام من المخازن.
- يتوجه الفنيين للعقار المقصود لاستبدال العداد لآخر ذات قدرة أكبر.
المستندات المطلوبة
- بطاقة الرقم القومي
- بيانات الحساب
- إيصال شحن سابق أو كود المشترك
- بيان بالأحمال المطلوب تغذيتها
- استيفاء النموذج المخصص لزيادة القدرة
التنازل عن عداد كهرباء لآخر
خطوات التنازل عن عداد الكهرباء
- تقديم تنازل موثق من صاحب الاشتراك "المتنازل" ،إلى المتنازل إليه، من الشهر العقاري، في حالة عدم ذهاب المتنازل مع المتنازل إليه لمقر الشركة.
- تقديم مستند الملكية للعين موثق وفي أحد بنوده الاشتراك "رقم الحساب".
- تقديم آخر فاتورة كهرباء.
- بيان سداد المديونية من رصيد أقساط أو تسويات.
- سداد الرسوم اللازمة لتغيير العداد.
خطوات تغيير اسم المتعاقد على العداد- يستوفي المشترك نموذج طلب تغيير اسم العداد.
- يقدم المنتفع الأصلي تنازلا عن العداد أمام المسؤول المختص سداد التسويات المستحقة إن وجد.
- سداد الرسوم المقررة وتبلغ 100 جنيه إضافة إلى رسوم الضريبة.
المستندات المطلوبة
- بطاقة الرقم القومي.
- عقد التمليك أو مستند الحيازة.
- تنازل رسمي من المنتفع الأصلي أو توكيل منه.
بيانات الحساب.
خطوات للتأكد من سلامة العداد الخاص بشقتك
- افصل كل أجهزة المنزل، على أن يتم فصل الفيش وليس مفاتيح اللوحة.
- سجل قراءة العداد عند الفصل.
- سجل قراءة العداد بعد مرور 15 دقيقة من الفصل.
وإذا كانت القراءة ثابتة فهذا يعني أن العداد سليم، وإذا تغيرت القراءة ينصح بالتوجه لشركة الكهرباء لطلب فحص العداد معمليًا.
المخالفات التي تتسبب في رفع عداد الكهرباء
- حال توصيل المستهلك التيار الكهربائي من وحدة متعاقد عليها لأخرى لم يتم التعاقد بها.
- حال إمداد الغير بالتيار الكهربائي.
- إحداث خلل عمدي بالعدادات وأجهزة القياس بغرض التلاعب في الفواتير الشهرية.
- حين يتجه المستهلك إلى سرقة التيار الكهربائي بطرق غير مشروعة بعيدا عن العدادات.
- حال زاد استهلاك الأحمال عن القدرة المتعاقد عليها دون تصريح من الشركة.
- حال منع المستهلك موظفي الشركة من أعمال المراقبة أو التفتيش أو التغيير والصيانة.
- حال استهلاك بهدم أو إزالة الموقع محل التعاقد.
- حال رغبة المستهلك في إنهاء التعاقد مع الشركة.
- حال تأخر المستهلك عن سداد قيمة المطالبة خلال 30 يوما.
- إذا لم يعالج المستهلك الأضرار الكهربائية الناتج عنها زيادة الأحمال على الشبكة المغذية.
حين يتعذر تسجيل قراءة العداد لمدة دورتي كشف متتاليتين بسبب يعود للمستهلك، ويتم إخطاره بأنّه ستتم محاسبته وفقا لمتوسط استهلاكه الشهري عن السنة الأخيرة، أو متوسط استهلاكه الشهري من تاريخ التعاقد أيهما أقل مدة وذلك بحد أقصى مدة 6 أشهر تالية، وبعد تلك المدة يحق للشركة فصل التيار الكهربائي ورفع العداد.
طريقة التقدم بشكاوى الفواتير
- يقدم المواطن الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
- وفي حالة عدم حل الشكوى المقدمة، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء.
- يقدم مقدم الشكوى الآتي:
نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة ورد الشركة.
منافذ جهاز حماية المستهلك لتلقى الشكاوى- يمكنك تقديم الشكوى من خلال التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر.
- يمكنك تقديمها من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز www.egyptera.org
- ويمكنك إرسال الشكوى من خلال البريد ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بريدي 11811 شارع صلاح سالم.
- وعبر الإيميل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
- أو من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479.
- كما يمكن الاتصال على التليفون رقم 23421475 (داخلي 154).
رفع عداد الكهرباء وإنهاء الخدمة
المستندات المطلوبة لطلب رفع عداد الكهرباء
- بطاقة الرقم القومي الخاصة بالمنتفع.
- بيانات الحساب الخاصة به.
الإجراءات المطلوبة لطلب رفع عداد كهرباء
- يتقدم المنتفع باستمارة طلب الرفع.
- يسدد المنتفع الرسوم المقررة والمستحقات المالية الموجودة على العداد.
- يتجه فني الشركة للعقار المقصود لرفع العداد.
الرسوم المطلوبة لرفع عداد كهرباء
- للعداد أحادي الوجه: 40 جنيها رسوم رفع.
- للعداد ثلاثي الوجه: 80 جنيها رسوم رفع.
- إضافة إلى رسوم الضرائب المقررة.
- يمكن تنفيذ الخدمة خلال 3 أيام من تقديم طلب الرفع.