تزامنا مع تحصيلها.. طرق التظلم على فاتورة التليفون الأرضي

يهتم الكثير من المواطنين بمعرفة فاتورة التليفون الأرضي من خلال الموقع الإلكتروني لشركة المصرية للاتصالات، إلا أن الكثير من العملاء فوجئوا بارتفاع قيمة فاتورة الهاتف الأرضي على غير المتوقع، وبشكل لا يتناسب مع استهلاكهم الشهري الطبيعي.
يأتي ذلك تزامنًا مع تحصيل فواتير التليفونات الأرضية والتي يتم تسديدها عبر طرق الدفع المختلفة التي من بينها الدفع عبر فروع فوري أو التوجه إلى أقرب فرع لشركة المصرية للاتصالات أو عن طريق البطاقة الائتمانية عبر الإنترنت،
وتستعرض "الوطن" في التقرير التالي طرق التظلم على فاتورة التليفون الأرضي.
- الاستعلام عن تكلفة فاتورة الهاتف الأرضي عبر الموقع الإلكتروني للشركة المصرية للاتصالات.
- التقدم بشكوى على فاتورة التليفون الأرضي بمقرات سنترالات ومكاتب خدمة العملاء التابعة للشركة المصرية للاتصالات والمنتشرة على مستوى المحافظات.
- الاتصال برقم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن طريق الرقم المختصر 155 وتسجيل الشكوى بكل سهولة وانتظار البت فيها خلال أيام.
- يمكن طلب كشف بمفردات استهلاك فاتورة التليفون والتأكد من مطابقتها لاستخدام المواطن الشهري.
- يجب مراعاة حساب فاتورة استهلاك الهاتف الأرضي يتم بطريقة ربع سنوية على مدار كل 3 أشهر حسب حجم الاستهلاك.
- يجب تقديم التظلم للشركة المصرية للاتصالات خلال فترة تحصيل فواتير التليفون الأرضي، والتي بدأت منذ الإثنين 15 أكتوبر وتستمر لمدة شهر حيث تنتهي في 14 نوفمبر المقبل، وتمنح الشركة لعملائها مهلة شهر لسداد الفاتورة من وقت البدء، وفي حالة عدم السداد خلال هذه الفترة تتحول خدمة التليفون الأرضي إلى الاستقبال فقط، بحيث لا يمكن للمستخدم إجراء مكالمات ولكن يمكنه استقبال المكالمات، وبعد مرور شهر آخر ولم يسدد العميل الفاتورة ترفع الخدمة عنه بشكل مؤقت لحين الدفع، مع تراكم المصروفات الإدارية.