واجه عملاء القطاع المصرفى أزمة فى التعامل مع ماكينات الصراف الآلى التابعة للبنوك فى عدد من الأماكن الحيوية بالقاهرة والجيزة خلال يومى الإجازة الأسبوعية (الجمعة والسبت) الماضيين، وكان على رأس البنوك التى تعطّلت ماكيناتها أو خلت بعضها من الأموال «بنك مصر»، و«التجارى الدولى» و«إتش إس بى سى»، و«الأهلى سوسيتيه جنرال». ونفى مصدر مسئول بالبنك المركزى المصرى أن يكون تعطُّل الأنظمة ببعض ماكينات الصراف الآلى بالبنوك العاملة فى السوق المحلية ظاهرة عامة، مشيراً إلى أن الأعطال أمر وارد ومتكرّر فى كل بلدان العالم، ويبقى عامل السرعة فى التعامل مع الأعطال هو الفيصل بين أداء البنوك فى تقديم الخدمات للمواطنين. وأضاف المصدر أنه لم تصدر أى تعليمات من البنك المركزى لوقف تغذية ماكينات الصراف الآلى ببعض المناطق، كما أن نقص «الكاش» فى أى ماكينة قد يكون نتيجة عُطل فنى خاص بالماكينة نفسها، فيما تقوم البنوك بالعمل سريعاً على تصحيح تلك الأخطاء. وقال محمد هلال أحد العملاء، إنه توجّه إلى ماكينات الصراف الآلى التابعة لبنك مصر فى شارع الأزهر، لكنها كانت فارغة من الأموال، فيما كانت ماكينة فرع البنك فى الأوبرا متعطلة تماماً منذ 3 أيام، حسب رواية حارس البنك له. وقال إنه لاحظ تكرار تعطُّل ماكينات الصراف الآلى خلال الآونة الأخيرة بشكل مستفز، لافتاً إلى أنه يضطر إلى السير مسافة كبيرة فى بعض الأحيان لماكينات أخرى، أو أن يقوم بسحب الأموال من ماكينات البنوك الأجنبية ويتحمّل خصم عمولة تصل إلى 5 جنيهات على عملية السحب الواحدة كحد أدنى، أو أن يدخل الفرع ليقوم بعملية السحب من رصيده وهو ما يعطّله عن أعماله وأشغاله. وشكا عملاء تعطّل ماكينات الصراف الآلى لعدد كبير من البنوك المحلية والأجنبية العاملة فى مصر فى المولات التجارية، وتحديداً «كارفور» المعادى، لافتاً إلى أن أبرز الماكينات المتعطّلة فى المول كانت تتبع بنوك «التجارى الدولى» و«الأهلى سوسيتيه جنرال» و«إتش إس بى سى»، وغيرها. وأضاف العملاء أنهم مستاءون من تكرار تعطّل أنظمة ماكينات الصراف الآلى التابعة للبنوك بين الحين والآخر. من جهته، قال حازم الشربينى رئيس قطاع الحاسب الآلى بأحد البنوك العاملة فى السوق المحلية إن أعطال الأنظمة التكنولوجية واردة ومتكرّرة فى البنوك، إلا أنها تكون فى أضيق الحدود ولا يمكن أن تسكت عنها البنوك لتصبح ظاهرة فجة، مشيراً إلى أنه بتعطل الكهرباء أو الاستخدام السيئ أو وضع الأطفال فى فتحة الماكينة التى تدخل فيها بطاقة الدفع الإلكترونية أى مواد تُعطل التعامل مع الماكينة، قد يكون من الأسباب التى تعطل الماكينات فى أحيان كثيرة، لافتاً إلى أن سقوط الأنظمة لا يدوم طويلاً ولا يتعدى ساعات، تحت أى حال من الأحوال. وطالب «الشربينى» البنوك برفع درجة كفاءة ماكينات الصراف الآلى والصيانة الدورية لها وعدم ترك الماكينات معطّلة لعدة أيام، فكله ينعكس على مدى رضا العميل على البنوك ومستوى جودة خدماته.
