التقى اللواء عصام سعد محافظ أسيوط، اليوم الخميس، 48 مواطنًا من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، بحضور فاطمة الخياط وكيل وزارة التضامن الاجتماعي وعلى سيد وكيل مديرية القوى العاملة وعلي عبدالله مدير جهاز تشغيل الشباب بالمحافظة ومصطفى أبو غدير مستشار المحافظة للجمعيات الأهلية ومحمد سعد مدير فرع جمعية الأورمان. وأكد المحافظ – خلال اللقاء – على توجيه رؤساء المراكز والأحياء ومديري المديريات بتفعيل اللقاءات الدورية مع المواطنين والنزول على أرض الواقع للوقوف على الاحتياجات الفعلية لهم والعمل على اتخاذ كافة الإجراءات لحل مشكلات المواطنين وتحسين الخدمات المقدمة لهم. واستعرض الحضور من المواطنين شكاواهم وطلباتهم والتي لاقت الاستجابة السريعة من الوزير المحافظ الذي وافق على صرف مساعدات مالية عاجلة لعدد 5 حالات من المواطنين ما بين كبار سن وذوي احتياجات خاصة ومرضي بأمراض مزمنة فضلًا عن مخاطبة مسئولي شركة مياه الشرب والصرف الصحي لحل شكوى بعض المواطنين ومخاطبة وكيل وزارة الصحة لحل شكوى 3 حالات مصابة بأمراض مزمنة وتحتاج رعاية صحية وتسهيل إجراءات العلاج. وأشار اللواء عصام سعد إلى تفاعله مع شكاوى وطلبات المواطنين من خلال لقاء المواطنين الدوري بالديوان العام على أن يتم تسجيل الشكاوى مسبقًا بمركز خدمة المواطنين فضلًا عن نشر الاستجابة لشكواهم من خلال جروب مبادرة "أسيوط تستطيع" على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك لنشر استجابات شكاوى المواطنين التي تتلقاها المحافظة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تنفيذًا لقرار السيد الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي شكاوى المواطنين والإستجابة لها والارتقاء بالخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية بالمحافظة وتحقيق رضا المواطنين وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين يتضمن ضرورة توحيد مصادر تلقي الشكاوى وربط البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية بجميع الوحدات المحلية بالمحافظة والمديريات والهيئات الحكومية لضمان سهولة إتاحتها لجميع المواطنين ومعالجة الشكاوي التي تخصهم بشكل فوري وفعال. وأشاد المحافظ بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والتي يتم من خلالها استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg وتطبيق الهاتف المحمول "إيجابي" أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء "16528" وأرقام الواتس آب المخصصة لتراكمات القمامة( 01555525444 – 01555516528) كما يمكن تلقي البلاغات من خلال رقم الخط الساخن للمحافظة أو رسائل الواتس آب (01000623873) أو من خلال الرقم الأرضي لغرفة عمليات المحافظة ( 2135858/ 088) على مدى 24 ساعة لمواجة أي طارئ والتعامل مع بلاغات المواطنين.
