"المترو" يخصص رقما إضافيا لاستقبال شكاوى المواطنين على "واتس آب"

خصصت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، الرقم الثاني لخدمة «الواتس آب» " 01221116048 " لخدمة الطلاب وركاب المترو، بمناسبة بدء العام الدراسي الجديد، للتواصل السريع مع ركاب المترو، ولاستقبال البلاغات والشكاوى والاقتراحات السريعة، وسيتم تفعيل هذه الخدمة يوم الإثنين المقبل تزامنا مع بداية العام الدراسي الجديد.
جاء ذلك بعد الإقبال المتزايد من ركاب المترو على خدمة الواتس آب، التي أطلقتها الشركة منذ أربعة أشهر برقم "01021778887 ".
وفى هذا السياق أشار أحمد عبد الهادي المتحدث الإعلامي للهيئة العامة لإدارة وتشغيل مترو الانفاق، إلى أن مترو الإنفاق يخدم ملايين المواطنين يوميا، ولمزيد من التواصل مع المواطنين تم اختيار الرقم الجديد بحيث يحتوى على آخر خمسة أرقام من رقم الخط الساخن وهو ( 16048 ) والمخصص لتلقى الشكاوى والمقترحات ليكون الرقم الجديد هو 01221116048 .
وأشار عبد الهادى إلى أن هذه الخدمة ستعمل بجانب استمرار تشغيل الخط الساخن (16048) والذي يعمل على مدى ساعات تشغيل المترو، ولمزيد من التواصل مع المواطنين بإمكانهم التواصل عبر الصفحة الرسمية لمترو القاهرة - الشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو على موقع التواصل الاجتماعى «فيس بوك» http://m.face book.com/cairo metro page، وأيضا عبر البريد الإلكتروني www.cairometro.gov.eg .
وأضاف المتحدث الإعلامي للهيئة العامة لإدارة وتشغيل مترو الانفاق، أن الخدمة الجديدة تعد لتلقى شكاوى واقتراحات المواطنين عبر خدمة الواتس آب باعتبارها أسرع وسيلة تواصل وفعالة عبر الوسائط التكنولوجية الحديثة للتواصل بين الراكب وشركة المترو من أجل الوصول إلى ما يواجه الراكب من مشكلات والتوصل إلى حل بفاعلية وبأسرع الطرق الممكنة.
لافتا إلى أن ذلك سيتم من خلال إنشاء مركز اتصال لتلقى الشكاوى (call center) يتم من خلاله تلقى الشكوى وتسجيلها على الحاسب الآلى والرد على استفسارات المواطنين وعن موقف الشكاوى من خلال الخط الساخن وخدمة الواتس وصفحة التواصل بفيس بوك، ويتم التعامل مع الشكوى من خلال لجنة فنية لدراسة الشكوى والرد عليها في أقرب وقت .