الاتصالات: خدمة العملاء تشهد تحسنا ملحوظا.. ومستمرون في خطط تطوير للشبكات

قام الدكتور محمد سالم رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للاتصالات، بزيارة ميدانية لعدد من السنترالات ومراكز خدمة العملاء بمحافظات قنا والأقصر وأسوان؛ استكمالا لسلسلة الزيارات الميدانية لمواقع العمل بمحافظات صعيد مصر، للاطمئنان على سير العمل ومتابعة تقديم أفضل مستوى من الجودة للخدمات، وكذا متابعة أعمال التطوير والتحديث التي تنفذها الشركة؛ للارتقاء بمنظومة خدمة العملاء، وذلك في إطار ما توليه المصرية للاتصالات من اهتمام بعملائها، وتلبية احتياجاتهم المتطورة ومتطلباتهم من خدمات الاتصالات.
وتضمنت الزيارة، تفقد سنترالي أسوان غرب وشرق، وعقد لقاء موسع مع العاملين هناك، ثم توجه رئيس المصرية للاتصالات لزيارة سنترال قنا غرب، وسنترال الأقصر الرئيسي، وعقد اجتماع مع العاملين؛ وذلك في إطار حرص المصرية للاتصالات على الاستماع الدائم لمقترحات العاملين واستفساراتهم والتي تساهم في تنفيذ الاستراتيجية العامة للشركة بما ينعكس على الاستمرار في تحقيق الأداء الرائد للمصرية للاتصالات والتأكيد على ريادتها داخل سوق الاتصالات المصري.
واستعرض سالم خلال الزيارة منظومة العمل وفقاً لمفهوم التركيز على العميل وما آلت إليه عمليات التحديث والتطوير للشبكات والتي أنعكست بدورها على منظومة خدمة العملاء والتي شهدت تحسنا ملحوظا خلال الفترة الماضية مؤكدا على أن رضاء العميل وفهم وتلبية احتياجاته هو المحرك الأساسي لاستراتيجية المصرية للاتصالات.
وتطرق سالم إلى استراتيجية الشركة فيما يتعلق بتقديم خدمات جديدة للعملاء الحاليين و العمل على جذب شريحة جديدة من العملاء مع الاستمرار في الحفاظ علي تقديم أفضل الخدمات للعملاء بجودة عالية مشيدا في هذا الصدد بالدور الرئيسي الذي يلعبه العاملون بالشركة والتعاون الذي يتم بين جميع القطاعات المختلقة لتحقيق هذا الهدف.
وخلال اجتماعه مع العاملين، أكد سالم على أهمية المرحلة التي تمر بها الشركة الآن، والتي تعد بمثابة تحدي جديد لكافة فريق العمل من أبناء الشركة ليبرهنوا أمام الجميع أن المصرية للاتصالات هي كيان له مكانته التاريخية، مضيفا أن المرحلة القادمة تتطلب مزيدا من العمل الجاد والمخلص والاصطفاف صفا واحدا تحت راية المصرية للاتصالات بما تمتلكه من ميزات نوعيه عمادها هو كوادرها البشرية، وذلك لتحقيق أولويات عملائها ورغباتهم، وتكليل مجهودات العاملين بالحصول على رخصة لتقديم خدمات المحمول والتي تعد الأولوية فى استراتيجية المصرية للاتصالات خلال الفترة المقبلة.

وأشار رئيس الشركة، إلى أن استراتيجية المصرية للاتصالات ترتكز على تحقيق مصلحة العملاء، والحفاظ على حقوق العاملين بالشركة وتعزيز وضع المصرية للاتصالات داخل السوق المحلي، وكذلك تلبية احتياجات عملائها ومتطلباتهم من خدمات الاتصالات، والحفاظ على أصول الشركة الوطنية، وزيادة استثماراتها وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحقيق الاستثمار الأمثل للبنية التحتية بما لا يؤثر سلباً على ايراداتها، وكذا توسيع نطاق أعمالها والانطلاق إلى آفاق جديدة، مع التحول المرتقب لتقديم خدمات الاتصالات المتكاملة خاصة في ظل الدور الاستراتيجي الهام الذي تلعبه المصرية للاتصالات في عملية تطوير قطاع الاتصالات بالكامل.

وأكد سالم على حرصه الدائم للتواجد بين صفوف العاملين لتقريب وجهات النظر والتعرف علي المقترحات والاستماع إلي العاملين فيما يتعلق بأداء الشركة، وذلك بما يخدم مصلحة الشركة في المقام الأول، ومن ثم تقديم أفضل الخدمات للعملاء بجودة عالية، معربا عن تقديره للدور الكبير الذي يقوم به أبناء الشركة من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الشركة.