أكد الدكتور هشام عرفات وزير النقل،أن الحكومة تعمل على توفير سبل الراحة لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن؛ فتوجد بعض المحطات يوجد بها مسافة كبيرة بين القطارات، ومكان الخروج وهو ما يسبب مشكلة كبيرة لهم. مشيرًا إلى أنهم وفروا عربات جولف في محطة مصر برمسيس كتجربة أولا لنقل ذوي الاحتياجات الخاصة، على أن يتم تعميمها بعد ذلك على جميع المحطات. وأضاف "عرفات" خلال اتصال هاتفي ببرنامج "هذا الصباح" المذاع عبر فضائية "اكسترا نيوز"، اليوم الأربعاء، أنهم يفكرون في تزويد محطات الخط الأول لمترو الأنفاق بسلالم كهربائية، مشيرا إلى أن جميع محطات الخط الثالث مزودة بسلالم كهربائية. وأشار إلى أنهم يبحثون تحسين مناطق عبور المشاة في المحطات الزراعية، لافتًا إلى أنهم يعملون على إنشاء أنفاق مشاه أسفل الطريق بدلا من طلوع أو نزول السلالم.