الكهرباء: 3 طرق لتلقى الشكاوى.. وقراءة العداد بنفسك تقيك من أخطاء الفواتير

* إرشادات الكهرباء لإرسال الشكاوى
* الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من خلال الرقم 121
* كيفية تسجيل المواطن لقراءة عداده بنفسه
تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تقديم عدد من الخدمات، وذلك لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول، وذلك في إطار جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين.
ومن طرق التواصل مع خدمة العملاء بالكهرباء مركز ال Call Center، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية، حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك.
ويمكن أيضًا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من خلال الرقم 121، كما يمكن أيضًا استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.
كما أوضحت الوزارة أنه عند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:
تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت اسم شكاوى فواتير الكهرباء، واختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة، وإدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن، ويقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل، ثم الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق، سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجار العمل على حلها.
وعند تسجيل المواطن لقراءة عداده بنفسه يجب عليه اتباع الخطوات التالية:
الدخول على موقع خدمات الكهرباء الذكية أو تحميل تطبيق التليفون المحمول، وإنشاء حساب على الموقع او باستخدام التطبيق، ويقوم المشترك بتسجيل البيانات المطلوبة (الإيميل رقم الموبايل رقم البطاقة)، يقوم المشترك بتسجيل بيانات العداد (الكود أو الرقم) الموجود على الإيصال الشهرى، وسوف يصل لهذا المشترك تنبيه كل شهر مع بدء فترة التسجيل الخاصة به لتسجيل القراءة الموجودة على العداد.
كما يمكن أيضًا إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل SMS حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.
وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجار حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.
وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى، وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.
ويمكن أيضًا تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps باتباع عدد من الخطوات على النحو التالى:
يقوم الشاكى بتسجيل الشكوى مع تحديد نوع الشكوى والجهة المستقبلة للشكوى، بعد أن تقوم الجهة باستقبال الشكوى والتأكد من أنها هي الجهة المختصة بمراجعة تصنيف نوع الشكوى، يتم الرد على الشاكى، ويستقبل الشاكى الرد من خلال البحث بالرقم القومى وكود الشكوى.