الرعاية الصحية: استحداث 4 خدمات لتعزيز تجربة المرضي بالمنشآت الصحية للهيئة

كشفت الهيئة العامة للرعاية الصحية، عن استحداث 4 خدمات لتعزيز تجربة المرضي بالمنشآت الصحية التابعة لها، بما يسهم في رفع مستوي الخدمات الصحية المقدمة وضمان تقديم أفضل الممارسات الصحية التي تتماشي مع أعلي المعايير العالمية.
وأوضحت الهيئة، أن فرص تعزيز تجربة المرضي بالمنشآت الصحية، شملت "الخدمة الأولي" منها تحسين إجراءات حصول المريض علي الخدمات الصحية عن طريق الحجز عبر الكول سنتر 15344 قبل الذهاب للمنشآة الصحية حسب أحدث النظم الصحية العالمية، بينما شملت "الثانية" تفعيل خدمات التطبيب عن بُعد Tele-medicine بالمستشفيات، فيما شملت "الخدمة الثالثة" تفعيل خدمة تقديم الاستشارات الطبية عن بُعد للمنتفعين سواء عن طريق خط التليفون أو عن طريق تطبيق إلكتروني البالطو ElBalto، وذلك إلي جانب أن "الخدمة الرابعة" هي فندقة الخدمات الطبية التي تحقق الراحة الجسمانية والنفسية للمرضي وصولًا إلي مستوي الجودة الشاملة وتحقيق التفوق علي المستويين الإكلينيكي والخدمي.
وأضافت الهيئة، أن قياس رضاء المنتفعين عن جودة أداء الخدمات، ومشاركة قصصهم ومعرفة وجهات نظرهم حول الخدمات الطبية المقدمة، هي أحد آليات تحديد فرص تعزيز تجربة المرضي، والذي يتم قياسه من خلال (أجهزة الفيد باك سيستم المتواجدة بالمنشآت الصحية والتي من خلالها يقوم المنتفع بتقييم الطبيب والتمريض والمنشآة، الكول سنتر 15344 والذي يستقبل أسئلة وشكاوي واستفسارات المنتفعين والعمل علي تسجيلها وحلها أو الرد عليها، مكتب رضاء المنتفعين بالمنشآة ويختص بحل مشاكل المرضي وتذليل العقبات أمامهم إن وُجِّدت، وكذلك إجراء استبيانات بهدف رصد تقييم المريض لزيارته للمنشآة وقياس مدي الرضاء عن الخدمات الطبية المقدمة إليه).
ولفت الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، مساعد وزير الصحة والسكان، المشرف العام علي مشروع التأمين الصحي الشامل، إلي أهمية تمكين المنتفعين من تقييم أداء الخدمات الصحية المقدمة إليهم بشكل يسهم في كشف جوانب الضعف في الأداء والتركيز علي الفهم الكامل للمرضي، لاستحداث وخلق تجارب من شأنها أن تعزز ثقتهم وتحافظ عليها، كما يضمن تقديم أفضل الخدمات الطبية وفقًا لأحدث النظم الصحية العالمية المرتكزة علي المرضي واحتياجاتهم.
وأضاف السبكي، أن قياس رضاء المنتفعين ومشاركة قصصهم ومعرفة وجهات نظرهم حول الخدمات الطبية، تساعد علي فهم أعمق حول إيجاد أحدث الأساليب والتقنيات المبتكرة لتقديم تجربة مستدامة في رحلة المريض للحصول علي العلاج بكل سهولة ويُسر، وكذلك إيجاد سبل تعزيز ثقة المرضي والارتقاء بها، إضافة إلي أن التواصل مع المريض وترسيخ مبدأ الشفافية هو عامل أساسي لتحقيق رضائه وسعادته.
وأكد الدكتور أحمد السبكي، تميز هيئة الرعاية الصحية ومنشآتها في تقديم رعاية صحية بجودة استثنائية وتحسين تجربة المريض ووضعه في صميم كل ما تقوم به، خاصة في ظل الثروة الرقمية وتأثير جائحة كوفيد19 علي التنظيمات الصحية والذي أدي إلي إحداث نقلات نوعية في تقديم الخدمات الصحية، وكانت محفزًا للبحث حول تقديم تجربة أكثر أماناً وفاعلية وتركيزاً علي المريض، ومنها استحداث خدمات تعزيز تجربة المرضي سالفة الذكر.
كما لفت السبكي، إلي نجاح تجربة منظومة التأمين الصحي الشامل علي أرض بورسعيد أولي محافظات تطبيق المنظومة الجديدة ووصول نسبة رضاء المنتفعين عن جودة أداء الخدمات الطبية بالمنشآت الصحية التابعة للهيئة إلي 93%، والذي يجسد نظام الهيئة العامة للرعاية الصحية لجودة الخدمات الصحية وحرصها علي ضمان تقديم أعلي معايير الجودة في جميع المنشآت الصحية التابعة لها وفق أحدث المعايير العالمية.