محافظ سوهاج يتابع انطلاق البرنامج التدريبي "المرأة تقود"    قرار جمهوري بترقية عدد من مستشاري هيئة قضايا الدولة    هام وعاجل من التعليم قبل بدء الدراسة: توجيهات للمديريات    سعر اليورو اليوم الإثنين 18 أغسطس 2025 بختام التعاملات بالبنوك المصرية    محافظ بنى سويف يشهد احتفالية تجهيز 20 عروسا من الفئات الأولى بالرعاية    استقالة رئيس صندوق مصر السيادي السابق من عضوية شركة نايل سات    نزع ملكية أراضي وعقارات لإنشاء محور دار السلام على النيل    الرئيس السيسى: ضرورة البدء الفورى فى عملية إعادة إعمار غزة عقب وقف إطلاق النار    نسف للمنازل وقصف إسرائيلي لا يتوقف لليوم الثامن على حي الزيتون    "العدل": على دول العالم دعم الموقف المصري الرافض لتهجير الفلسطينيين من أرضهم    إندبندنت: احتجاجات تل أبيب الأكبر والأعنف للمطالبة بوقف الحرب على غزة.. صور    اتحاد الكرة يقرر مد فترة قيد القسم الرابع والمراحل السنية وكرة الصالات    رئيس مجلس أمناء الجيزة: البكالوريا تصنع الحافز وتغذي الحلم لدى الطلاب    القبض على سائق توك توك لاتهامه بالسير عكس الاتجاه فى الإسكندرية    حبس المتهمين بالتخلص من جثة صديقهم أثناء التنقيب عن الآثار في الشرقية    مقتل شخص بطلق نارى خلال مشاجرة بسبب خلافات الجيرة فى المحلة    جامعة حلوان تستضيف طلاب الجرافيك من كلية الفنون الجميلة – جامعة المنصورة    الليلة.. عروض فنية متنوعة ضمن ملتقى السمسمية بالإسماعيلية    تعرف على إيرادات فيلم "أحمد وأحمد"    أكرم القصاص: مصر قدمت 70% من المساعدات لغزة وقادرة على تقديم المزيد    البحوث الفلكية: غرة شهر ربيع الأول 1447ه فلكياً الأحد 24 أغسطس    جولة تفقدية لوكيل الطب الوقائى بوحدة طب أسرة دروة بأجا فى الدقهلية    الصحة العالمية تقدم أهم النصائح لحمايتك والاحتفاظ ببرودة جسمك في الحر    طريقة عمل الكريب، أكلة سريعة ومناسبة لأجواء الصيف    رئيس "الجبهة الوطنية": الفرص متساوية في الترشح لانتخابات "النواب".. والشفافية تحكم الاختيار    "ما السبب؟".. رد حاسم من لجنة الحكام على طلب الأهلي بإيقاف معروف    بعثة يد الزمالك تطير إلى رومانيا لخوض معسكر الإعداد للموسم الجديد    الفنانة مي عز الدين تخطف الأنظار فى أحدث ظهور من إجازتها الصيفية    "كان بيطفي النار".. إصابة شاب في حريق شقة سكنية بسوهاج (صور)    "عين شمس" ضمن أفضل 700 جامعة عالميا وفق تصنيف شنغهاي 2025    القومي للاتصالات يفتح باب التقديم في برنامج "سفراء الذكاء الاصطناعي"    أرباح "أموك" للزيوت المعدنية ترتفع طفيفا إلى 1.55 مليار جنيه في 6 أشهر    مقترح برلماني لتعديل مواعيد العمل الرسمية من 5 فجرًا إلى 12 ظهرًا    الجمعة.. ويجز يحيي حفلًا بمهرجان العلمين    حظك اليوم.. تعرف على توقعات الأبراج اليوم الاثنين    الديهي يكشف تفاصيل اختراقه ل"جروب الإخوان السري" فيديو    رضا عبدالعال: خوان ألفينا سيعوض زيزو في الزمالك.. وبنتايج مستواه ضعيف    اليوم.. الأهلي يتسلم الدفعة الأولى من قيمة صفقة وسام أبو علي    بالفيديو.. الغرف التجارية: متابعة دائمة من الأجهزة الرقابية لتطبيق التخفيضات خلال الأوكازيون    في يومها الثالث.. انتظام امتحانات الدور الثانى للثانوية العامة بالغربية    وزيرة التضامن الاجتماعي: دعم مصر لقطاع غزة لم يكن وليد أحداث السابع من أكتوبر    أسعار اللحوم اليوم الاثنين 18 أغسطس 2025 في أسواق الأقصر    مؤتمر صحفي مشترك بين وزير الخارجية ورئيس وزراء فلسطين أمام معبر رفح    وفاة شاب صدمته سيارة مسرعة بطريق القاهرة – الفيوم    "الأغذية العالمى": نصف مليون فلسطينى فى غزة على شفا المجاعة    «التعليم» ترسل خطابًا بشأن مناظرة السن في المرحلة الابتدائية لقبول تحويل الطلاب من الأزهر    «متحدث الصحة» ينفي سرقة الأعضاء: «مجرد أساطير بلا أساس علمي»    مدرب نانت: مصطفى محمد يستحق اللعب بجدارة    دار الإفتاء توضح حكم شراء حلوى المولد النبوي والتهادي بها    التعليم تحسم الجدل : الالتحاق بالبكالوريا اختياريا ولا يجوز التحويل منها أو إليها    محافظة بورسعيد.. مواقيت الصلوات الخمس اليوم الإثنين 18 أغسطس 2025    قوة إسرائيلية تفجر منزلًا في ميس الجبل جنوب لبنان    "2 إخوات أحدهما لاعب كرة".. 15 صورة وأبرز المعلومات عن عائلة إمام عاشور نجم الأهلي    دعه ينفذ دعه يمر فالمنصب لحظة سوف تمر    أسفار الحج 13.. من أضاء المسجد النبوى "مصرى"    سامح حسين يعلن وفاة نجل شقيقه عن عمر 4 سنوات    رضا عبد العال: خوان ألفينا "هينَسي" الزملكاوية زيزو    ماكرون: لا أستبعد أن تعترف أوكرانيا بفقدان أراضيها ضمن معاهدة سلام    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



طيران الخليج تسجل نتائج إيجابية في خدمة العملاء خلال الربع الاول
نشر في أموال الغد يوم 19 - 07 - 2012

كشفت شركة طيران الخليج - الناقلة الوطنية لمملكة البحرين – عن نتائج تعليقات العملاء لمستوي اداءها ومنتجاتها للفترة من يناير الى مارس 2012، والتى جاءت ايجابية لحد كبير فى مدى رضي العملاء التى بلغت 27%، مقابل الشكاوي المقدمة من العملاء والتى مثلت انخفاض بواقع 31% مقانة مع الفترة نفسها من العام الماضي، كما شهدت حركة الطيران زيادة فى عدد الركاب بواقع 23% لنفس الفترة من العام الماضي.
وشملت ردود الافعال على مظهر المقصورة، والاداء التقني، وخدمة طاقم الضيافة فى الطائرات، والخدمات الأرضية فى المطارات،وكانت حالات الاشادة، ورضا العملاء قد جاءت بشكل خاص على خدمات المقصورة فى رحلات الطيران، والخدمات الارضية التى بلغت نسبة كبيرة جدا تتراوح بين 58% بزيادة كبيرة بلغت 28% عن نفس الفترة من العام الماضي.
وكان انخفاض الشكاوى المقدم من قبل العملاء برز بشكل ملحوظ مع تحسن كبير فى مجال خدمات المقصورة، والقضايا التقنية، والكثير من التحسينات فى برنامج المسافر المتميز التى بلغت بنسبة 75%و 31% و 30% على التوالي. ومن بين الاقسام التى سجلت زيادة طفيفة فى عدد الشكاوى وهى منتج الشركة، وسياسة الشركة التى جاءت على خلفية اغلاق بعض المحطات، سياسة الترقية فى درجات الطائرة، وسياسة الامتعة الزائدة.
رئيس قطاع الخدمات بشركة طيران الخليج السيد ماركوس برنهارد قال "ان النتائج الايجابية التى تحققت خلال الفترة السابقة خير دليل على جهودنا المستمرة لتحسين خدمة العملاء فى جميع الاقسام. لقد بدأنا بعملية التجديد بقوة فى منتجاتنا وخدماتنا على مدى العامين الماضيين والتي تلقت ردود فعل ممتازة من العملاء، مما ادى إلى فوز الناقلة الوطنية ببعض الجوائز، ومنها جائزة "الشركة الصديقة للأسرة"، بالاضافة الى جائزة "افضل طاقم للطائرات" والتى منحت للشركة من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA).
واختتم السيد برنهارد "هذه النتائج تظهر مدى تفهمنا الى متطلبات عملائنا، وسوف نستمر فى تلبية متطلبات مسافرينا من خلال التحسينات والابتكارات المستمرة".
فى العام الماضي قدمت شركة طيران الخليج استبيان ل "تقدير الموظفين" والذى يمكن من خلاله للعملاء من تسجيل مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل طاقم الطائرة. هذا وكان ما يقارب 700 من العملاء قد قدموا ردود افعال ايجابية عن الخدمات المقدمة من قبل الناقلة.
وعلى مدى العامين الماضيين، قامت شركة طيران الخليج باجراء العديد من التجديديات على منتجاتها وخدماتها في جهودها الرامية إلى رفع مستوى تجربة السفر لعملائها.
تتمتع شركة طيران الخليج باسطول صغير العمر بمتوسط 5.2 سنة فقط. وتتميز غالبية الطائرات بتصميمات داخلية حديثة، بمقاعد مسطحة بالكامل فى درجة الصقر الذهبى، كما تتمتع هذه الطائرات ببرامج حديثة للترفيه مع خدمة الاتصال الكلى للانترنيت بسرعات عاليه، وتوفر اتصال واسع النطاق للاتصال عبر الهاتف المحمول، وخدمة البث التلفزيونى المباشر، ومجموعة واسعة من اختيارات المسافرين من الموسيقى والأفلام وألعاب، بالاضافة الى مربية الاطفال الحائزة على العديد من جوائز التميز، والطاهى الجوى على متن الطائرات.
وقامت شركة طيران الخليج في الآونة الأخيرة بافتتاح صالة الصقر الذهبى المجددة بشكل كامل فى مطار البحرين الدولي، وهى صالة حديثة مزودة بغرف نوم خاصة، وصالة للمدخنين، وغرف للاستحمام مزودة بكامل التجهيزات الفندقية، على غرار المناشف وأدوات النظافة ذات العلامة التجارية الفاخرة، الى جانب ذلك يوجد مركز رجال الاعمال، وصالة الاسرة مع وجود مربية الاطفال، وصالة الالعاب المجهزة باحدث انواع إكس بوكس وبلاي ستيشن. بالاضافة الى هذا، توجد هناك صالة مماثلة فى مطار لندن هيثرو، وصال اخرى فى مطار دبى.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.