كشف التقرير الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حول جودة الخدمات أن شركة اتصالات اعتمدت بنسبة 99%على شبكات الجيل الثالث في إجراء المكالمات الصوتية، بينما اعتمدت عليها we بنسبة 98%، وجاء اعتماد أورنج وفودافون على تقنية ال3G في الصوت بنسب 97%، و94% على الترتيب. وأوضح أن عدد المناطق المتأثرة بمشاكل جودة الخدمات الصوتية لشركة فودافون عدد 31 منطقة، ولشركة اتصالات عدد 64 منطقة، ولشركة اورنج عدد 74 منطقة، ولشركة we 80 منطقة. وأرجع التقرير أسباب ضعف مكالمات الصوت من حيث اكتمال المكالمة أو الانقطاع اثناء المكالمات بنسبة 80% إلى مشكلات في شبكة الجيل الثالث بنسبة موزعة 40% للتغطية و40% الأخرى بسبب جودة الشبكة، بينما أرجع السبب في تأثر شبكة أورنج إلى 45% بسبب جودة الجيل الثالث، و11% لكل من الشبكة الداخلية، ومشكلات في الاتصال المحمول. وعن أسباب ضعف شبكة اتصالات أوضح الجهاز أن 52% من مشكلاتها بسبب ضعف خدمات الجيل الثالث، فيما استحوذت نفس الأسباب على 47% من أسباب تراجع الخدمة على شبكة فودافون. أصدر اليوم المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الأول حول جودة خدمات الصوت والانترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في مصر؛ حيث تم اجراء اختبارات جودة الخدمة خلال شهر يوليو الماضي لما يقرب من 23000 كيلو متر من المناطق المأهولة بالسكان في جمهورية مصر العربية والمقسمة إلى ما يقرب من 110 منطقة وطريق رئيسي ومحاور وأماكن استراتيجية تشمل 80 منطقة، و30 طريق ومحور ومركز لتجمعات المواطنين؛ حيث تتم القياسات لخدمات الصوت والبيانات بإجراء عشرات الآلاف من المكالمات الاختبارية بالإضافة إلى اختبارات خدمات البيانات للمحمول. ولقد تم تقييم جودة الخدمة للصوت والبيانات وفقا لعدد من المعايير العالمية المتعارف عليها لجودة الخدمة؛ حيث تم تقييم جودة الخدمات الصوتية وفقا لمعايير عديدة أهمها قياس معدل عدم بدء المكالمات، ومعدل انقطاع المكالمات، وجودة الصوت؛ فيما تم تقييم جودة اختبارات خدمات البيانات للمحمول وفقا لمعايير أهمها سرعة تنزيل البيانات وتحميلها. يأتي تقرير جودة الخدمة بعد فترة توقف استمرت أكثر من سنة قام خلالها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتعاقد مع شركة “رود أند شوارتز” الألمانية لإقامة مركز تقني لقياس جودة الخدمة باستثمارات بلغت 50 مليون جنيه للحصول على تقارير تفصيلية ذات مرجعية عالمية؛ حيث تعد الشركة الألمانية من أكبر الشركات الدولية في مجال قياس جودة خدمات الاتصالات في العالم، وعضو فاعل في المنظمات الدولية المتخصصة في مجال قياسات الجودة.
