أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات التقرير الربع سنوى الثالث لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020، وعرض أهم المؤشرات التى تتعلق بشكاوى مستخدمى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات. تلقى الجهاز 51,318 شكوى خلال الربع الثالث مقارنة بعدد 40٫041 شكوى تم تلقيهم بالطرق التقليدية خلال الربع الثاني، وتشمل الشكاوى 15٫740 شكوى هاتف محمول بنسبة 31% من إجمالى الشكاوى، و24٫278 شكوى إنترنت ثابت بنسبة 47%، و11٫300 شكوى هاتف ثابت بنسبة 22%. أوضح التقرير تحسن مؤشرات حل شكاوى المستخدمين خلال الربع الثالث، حيث ارتفعت نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ 95% فى الربع الثالث مقارنة بنسبة 91% فى الربع الثاني، وانخفض متوسط وقت حل الشكوى ليصل إلى 1.8 يوم فى الربع الثالث مقارنة بعدد 3.8 يوم فى الربع الثاني. كما حقق الجهاز فى شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم وبعد ثبوت أحقية شكواهم تم رد مبلغ 760 ألف جنيه للمستخدمين، 82% منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول رصيد أو فاتورة، 12% تتعلق بشكاوى إشراك المستخدم فى خدمات دون رغبته، 5% تتعلق بشكاوى التجوال، 1% تتعلق بشكاوى الإنترنت المحمول.
