د. محمد عادل يكتب : الخدمات والمدفوعات الإلكترونية

م الآخر

تدفع البنوك المصرية وبقوة نحو رؤية مصر 2030، وتحويل المجتمع المصرى إلى مجتمع غير نقدى، هذه الرؤية التى يدعمها الرئيس عبد الفتاح السيسى، الذى أطلق عام 2017 المجلس القومى للمدفوعات الذى حرك المياه الراكدة فى الدولة المصرية لتتفاعل معها كل أجهزة الدولة، وخاصة الأجهزة الحكومية نحو المدفوعات والخدمات الالكترونية.
وتعد البنوك، وبدفعه قوية من البنك المركزى قائدًا لعملية التحول نحو المجتمع غير النقدى بما يمتلكه من أدوات وخبرات، وكفاءات، قادرة على الاستفادة، هذا إلى جانب أن عدم استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعى فى حياتنا، سيجعلنا كمن يغرد خارج السرب، ويصيبنا بالتخلف عن الدول المتقدمة، وحتى النامية مثل الهند والصين والإمارات وغيرها التى تحرز تقدما سريعا فى مجال تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعى.
والخدمات الالكترونية هى الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فى تقديم وتوفير الخدمات وتنقسم إلى ثلاثة عناصر: تقديم الخدمة، استلام الخدمة، خدمة التوصيل. وتقديم الخدمة (الحكومات والهيئات والبنوك والشركات) مستلم الخدمة (الناس، الشركات، الحكومة) طريقة التوصيل (الانترنت، الهاتف، الجوال /الموبايل، التلفاز، مراكز الاتصال، مكاتب
الاستقبال) والهدف من تقديم الخدمات الاكترونية سواء كان المقدم حكومة أو بنكًا أو أى مؤسسة هو جودة الأداء، وخلق شفافية بإتاحة المعلومات للجميع بسرعة ودقة بالاضافة إلى تنفيذ وتقديم الخدمات بانسيابية، وتحسين الاتصالات الداخلية، وتقديم خدمات افضل للمستفيدين، والوفاء بمتطلبات المواطن، والإعلام والترويج للانجازات.
ويقدم البنك نموذجا رائعا فى استخدام التكنولوجيا الحديثة والاتصالات والذكاء الاصطناعى من أجل تقديم كل الخدمات المصرفية عبر الانترنت والموبايل، لتسهيل حصول المواطنين على الخدمات دون الحاجة إلى الانتظار لساعات داخل الفروع، فلم يعد استخدام التكنولوجيا رفاهية، وإنما أصبح واقعًا تفرضه طبيعة العصر وعصر الذكاء الاصطناعى.
ويبقى أن تبذل البنوك جهدًا أكبر فى توعية الناس باستخدام الخدمات الالكترونية المتاحة عبر الموبايل أو الموقع الالكترونية، ذلك حتى يعتاد الناس على استخدام التكنولوجيا الحديثة فى معاملاتهم مع البنوك، وبما يخفف الضغط على الفروع التى دائما ما نشهدها مكتظة بالعملاء،
وهناك حالة من عدم الرضا داخل الفروع المزدحمة بسبب الضغط العصبى لطول فترة الانتظار حتى ينهى العميل خدمته داخل البنك، إلى جانب أن دعم البنوك لتوجه الدولة والبنك المركزى نحو الشمول المالى يزيد من عدد العملاء، وهو ما يزيد من الزحام على الرغم من التوسعات التى تتم سنويا فى القطاع المصرفى من فتح فروع جديدة.
طارق فايد رئيس بنك القاهرة:
وضعنا استراتيجية لمنظومة الخدمات الإلكترونية لدعم رؤية مصر 2030
أشرف القاضى رئيس المصرف المتحد:
مصر تبنى استراتيجية قومية للرقمنة والذكاء الاصطناعى
محمد الأتربى رئيس بنك مصر :
«المركزي» هيأ القطاع المصرفى لتقديم واستيعاب الخدمات والمدفوعات الإلكترونية
أشرف الغمراوى: «البركة» يدعم التحول الرقمى لتحقيق الشمول المالى
هشام عكاشة رئيس البنك الأهلى:
خطة طموحة لتقليل التعامل بالنقد ودعم الشمول المالي لتحقيق الاستقرار المالى
هشام عز العرب رئيس البنك التجارى:
الوعى بالصحة الرقمية ضرورة لحماية المواطنين من مخاطر الجرائم المالية الإلكترونية
حسين رفاعى رئيس بنك قناة السويس:
التحول الرقمى محفز للاستثمار والنمو ويقضى على البيروقراطية
عبد الحميد أبو موسى محافظ بنك فيصل :
التكنولوجيا الحديثة تدخل الأقتصاد غير الرسمى فى المنظومة بدون إجبار
( العقارى المصرى ) يوقع اتقافية مع شركة برمجيات
( مصر ) يحصد جائزتين فى العلامة التجارية والمسئولية المجتمعية
( الأهلى ) أفضل بنك تجارى وتجزئة مصرفية بشمال أفريقيا
قطر الأهلى يحصل على 16 جائزة من خمس مؤسسات مالية دولية