نفت شركة ميناء القاهرة الجوي ما نشر في بعض المواقع الالكترونية بشأن شكوى عدد من عملاء الخدمة المميزة المقدمة بمطار القاهرة ، من سوء معاملة العاملين وامتلاء القاعات المخصصة بالأدخنة ، إضافة إلى طول زمن إنهاء الإجراءات للركاب القادمين من مبنى 2 . تؤكد الشركة أن مقدمي الخدمة يتم اختيارهم من العاملين بعناية شديدة وبعد اجتياز كافة الاختبارات وتأهيلهم وتدريبهم للتعامل مع المترددين على الخدمة ، موضحة أن مبنى الركاب رقم 2 لم يتم افتتاحه وتشغيله حتى الآن. يذكر أن الخدمة المميزة من الأنشطة التي تم تطبيقها بمطار القاهرة بهدف تقديم التسهيلات للركاب سواء المسافرين أو القادمين من الخارج نظير رسوم مالية ، قد حققت من بداية العام الحالي حتى الأن ايرادات تقترب من ال 25 مليون جنيه ولم تتلقى أي شكوى من العملاء بل على العكس تلقى اقبالاً كثيراً ، كما أن هناك أماكن مخصصة للتدخين بالخدمة المميزة خارج القاعات ومجهزة بأجهزة شفط حديثة للأدخنة.